27 März 2024

Einer für alle

Ich habe eine E-Mail an einen recht großen E-Mail-Shop in Deutschland mit einer Frage gesendet.
Die E-Mail-Adresse info@beispieladresse.tld habe ich aus dem Kontaktbereich.

Kurz darauf bekomme ich eine E-Mail von vorname.nachname@beispieladresse.tld, mit der Information, dass diese Person im Urlaub ist und erst nächste Woche antwortet. Weitergeleitet wird sie nicht.

Unser Online-Shop ist nur 1⁄3 so groß und unsere info@ E-Mail-Adresse kommt für alle an (Quasi als Ticket). Und das sind täglich viele E-Mails. Die Vorstellung, dass alle E-Mail bei einem Mitarbeiter im Postfach ankommen lassen mich skeptisch werden 😉

Und wahrscheinlich auch lange auf eine Antwort nach deren Urlaub warten.

23 Oktober 2015

Wir verkaufen auch Ersatzteile für Heizungen in unserem Onlineshop. Diese kann zwar der Privatmann erwerben, aber der Einbau muss durch einen Fachbetrieb geschehen.

Daher wissen die meisten Kunden was Sie brauchen. Weil Sie es von Ihrem Installateur gesagt bekommen.

Manchmal kommt es vor, das Kunden sich aber auch selber bei uns nach den Artikelnummern benötigter Ersatzteile erkundigen.

Dann verweisen wir der Regel an den Hersteller, da dieser mit 100% sagen kann ob und welches Bauteil z.B. zu seinem Gasbetriebenen Kessel passt. Wir sind dafür nicht geschult und im schlimmsten Fall kann dem Kunden das Ding um die Ohren fliegen.

Wir senden dann dem Kunden sämtliche Kontaktdaten des Hersteller zu. Die Kunden sind im Regelfall dankbar für die Information und kommen dann mit den richtigen Artikelnummern zurück.

Heute hat uns einer seine volle Dankbarkeit gleich per E-Mail mitgeteilt:

Hallo

 

Da Sie anscheinend kein Interesse haben etwas zu verkaufen, kaufe ich eben gleich beim Hersteller .

Ich habe noch keine dermaßen faule Firmenmitarbeiter erlebt!

Den Vorschlag zu machen, dass der Kunde ihre Arbeit machen soll, ist an Faulheit und Dreistigkeit absolut nicht zu übertreffen.

Ich frage mich, wie Sie mit solchen Mitarbeitern bestehen können.

Das fragen wir uns manchmal auch. Wahrscheinlich weil wir ohne solche Mitmenschen auch so gut auskommen …… *Kopfklatsch*

 

2 März 2015

Sein eigener Kunde werden

Folgende E-mail erreichte uns:

Hallo, der Durchlauferhitzer erzeugt kein warmes Wasser mehr, wenn ich aber per Hand den Kontakt an dem Relais herstelle heizt er das wasser auf. Wie kann man den Erhitzer reparieren ohne einen neuen zu kaufen.

Wenn ich so was lese, bekomme ich Angst.
Da es sich hier um ein Bestattungshaus (laut Absender) handelt, sorgt er wohl gerade dafür selber sein Kunde zu werden.
Sicherheitshalber habe ich ihn mal an einen Fachhandwerker verwiesen …….