Da man sich bei uns derzeit mit der Grippe die Hand gibt, sitze ich nach wie vor zu Unterstützung im Shop Geschäft..
Ein Kunde bestellt die Tage etwas und bemängelt das die Ware defekt ist.
Oder um genau zu sein:
hallo, der von ihnen gelieferte Motor funktioniert nicht und ist defekt. Ich bin sehr sehr enttäuscht über ihren Service.
Unser Service ist gut, weil die Ware wird, schnell geliefert und die Rücknahme geht auch sofort.
Wenn, war wohl leider die Ware defekt.
Der Kunde hat einen Retourenschein bekommen und wir haben es darauf beim Hersteller eingeschickt.
Er wollte sein Geld wieder haben. So weit kein Problem, aber wir müssen schon vorher klären, warum die Ware defekt ist.
Weil auch der Fehler beim Kunden liegen kann, weil der es evtl. beim Einbauen beschädigt hat. Alles schon passiert.
Nun hat der Kunde die freundlichste Nachfrage geschickt, die wir je erhalten haben:
hi #NachnahmeDesKollegen#, meine Geduld geht langsam zu Ende, Ich habe viele Freunde in Köln, die wissen wo….
Was soll man auf so was antworten?
Ey Alter, kannst dein Geld hier abholen kommen, du hast ja Freunde in Köln!
Oder
Und wir wissen schon länger wo du ……..
Wir haben es sein gelassen darauf einzugehen, haben ihm neutral geantwortet und nur erwähnt:
Ihre Drohung stößt bei uns auf Unverständnis! Dieses Missverständnis hätte sich
auch ohne Ihre Anzüglichkeit klären lassen. Damit jedoch unsere Geschäftsleitung
darüber Bescheid weiß, leite ich Ihre E-Mail an entsprechende Stellen weiter.
Ich hoffe das sich dieser Vorgang nun geklärt hat.
Eine Antwort darauf haben wir bist heute nicht erhalten.
Es gibt schon lustige Kunden.
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Leute gibt es schon... Da würde ich mir aber keine Gedanken machen, die Antwort von euch war schon sehr diplomatisch.
Warum sollte auch ein Shop was dafür können, wenn Ware defekt ist? Dafür gibt es ja die Retoure.