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Dusche kaputt

Gestern rief mich eine Kundin an und meinte:

Kundin: Meine Dusche ist kaputt.

Ich: Ok, was genau meinen Sie mit kaputt?

Kundin: Tzz. Ja, das mit dem Griff und dem Wasser ist kaputt.

Ich: Ok, meinen Sie vielleicht die Armatur zum auf und zu drehen des Wassers?

Kundin: Tzz.. Natürlich nicht! Ich meine den Kopf oben wo ..

Ich: Die Duschebrause? Wo das Wasser raus kommt?

Kundin: Ja.

Ich: Ist das bei Ihnen fest an der Wand oder lose?

Kundin: hachhhhh… Natürlich Lose.

Die Kundin wurde von Frage zu Frage ungehaltener und ~~unfreundlicher~~ direkter. Aber Ok.
Ist natürlich schwer für unsere Kunden, wenn diese bei uns im mittelalterlichen Handwerksbetrieb anrufen und jemanden wie mich am Telefon haben der immer noch keine Gedanken lesen kann.

Mein Chef bekam das Gespräch am Rande mit und meinte am Ende zu mir.