Einen Grund suchen

Ich rufe, wie jedes Jahr, einen Kunden für die jährliche Terminierung seiner Wartungen an.
Da erfahre ich, dass die uns nicht mehr wollen.

Wir waren wegen einem Auftrag vor einem Monat da und haben Ihnen verschiedene Möglichkeiten angeboten. Da man Preise wissen wollte, bat man uns diese einzureichen. Und das sei nicht geschehen.

Eigentlich war man mit uns immer zufrieden, wir waren immer sehr zuverlässig und immer sofort zur Stelle. Aber da man von uns nichts mehr gehört hat, ging man davon aus, dass wir nichts mehr mit Ihnen zu tun haben wollte.
Und da es sich aus einer anderen Angelegenheit ergab, hat nun ein Kollege die Aufträge.

Bei so was treibt es mir manchmal einfach den Puls hoch.

Wir arbeiten seit 6 Jahren mit dem Kunden erfolgreich zusammen. Wir sind immer für ihn seit 6 Jahren sofort zur Stelle. Machen Unmögliches möglich und helfen, wo wir können. Mir ist nicht bekannt das dort einmal, was schief gelaufen ist, was sogar selten im Handwerksberuf ist. Unser Techniker hat dort immer beste Arbeit geliefert.

Und weil nun ein einziges Mal schief gelaufen ist – kündigt man uns sofort das Geschäftsverhältnis?

Mal im ernst. Auch wenn wir die sind, die das Geschäft wollen. Wenn der Kunde jener ist, welcher das Geld besitzt.

Es gibt in unserer Branche viele schwarze Schafe.
Wenn ich über Jahre ein Geschäftsverhältnis aufbaue. Froh bin eine Firma gefunden zu haben, auf die immer Verlass war und ist. Die für mich immer, egal um wie viel Uhr und an welchem Tag, da ist.

Und dann das erste Mal nicht sofort ein Angebot erhalte, dann frage ich wenigstens einmal nach.

Echt schade um den Kunden, aber auf so was kann man auch verzichten. Irgendwo baut man aufeinander auf und das ärgert mich so was von.

Dann soll man lieber ehrlich sein und sagen das man einen günstigeren gefunden hat oder generell mit irgendwas nicht zufrieden war.

Es ist normal, das Kunden auch mal gehen bzw. Ihren Handwerker wechseln. Aber wir waren immer ehrlich. Dann kann ich das auch verlangen!

Und dem war wohl auch so. Ich sprach mit Chef und Techniker. Der Techniker fuhr auch gleich zum Kunden um das Missverständnis zu klären.

Es stellte sich raus, das die Ihren Preis erhalten haben. Aber nur telefonisch. Man hat erwartet diesen auch schriftlich zu bekommen.

Das ist auch eigentlich normal. Aber hier wollte man ihn schnell am Telefon. Sonst gibt es das immer schriftlich.

Oder anders gesagt, man hat einen Grund gesucht uns die Schuld zu geben warum man nicht mehr mit uns Arbeiten will.

Traurig.