Eine Kundin die wir seit 2 Jahren betreuen musste die Tage eine Pumpe austauschen lassen.
Nun hat sie die Rechnung erhalten und wahrscheinlich auch der Schlag.Anders kann ich mir nicht erklären wie sie auf die Idee kommt das wir ihr unsere Rechnung gutschreiben.
Kundin: Können Sie da nicht was Kulant sein?Ich: In wieweit?Kundin: Ja, die alte Pumpe war gerade mal 3 Jahre alt.Ich: Die haben Sie aber doch nicht bei uns erworben. Kundin: Nein, aber geht das nicht trotzdem?Ich: Nein, leider nicht. 2 Jahre besteht leider nur die Gewährleistung und selbst wenn müssten Sie an die Firma wenden wo Sie die erworben haben.Kundin: Ja, aber ich bin ja nicht mehr bei denen. Arbeite ja jetzt mit Ihnen zusammen.
Ich: Das freut uns auch sehr, aber wir können da auch nix über den Hersteller mehr machen. Leider nicht.
Kundin: Aber ich bin doch schon 2 Jahre Kunde bei Ihnen und komme nur noch zu Ihnen, dann auch nicht?
Manchmal ……
Muss ich auch mal machen und meinen 3 Jahre alten Fernseher zum Karstadt bringen und fragen ob die mir den Kulanterweise gegen einen neuen Tauchen können, auch wenn der beim Mediamarkt gekauft wurde ….
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