Ach, manche Kunden hat man besonders gerne.
So zum Beispiel diese Person.
Sie hat uns eine Anfrage gestellt. Per E-Mail. Über ein Angebot für diverse Artikel.
Nun hat unsere Azubine 2 Artikel davon gefunden und angeboten.
Der Rest war nicht zu finden.
Für diese Arbeit haben wir dann folgende Antwort bekommen.
Original – so in Bunt und in Farbe 😉
Ich hätte dieser Dame gerne die passende Antwort zurück geschrieben. Aber der Klügere gibt nach.
Das schaukelt sich nur unnötig dann hoch. Nicht für so einen “Kunden”.
Wisst ihr, wir Antworten auf jede E-Mail zeitnah. Nicht nur auf die üblichen, also Abwicklungsfragen oder Lieferstatus.
Sondern auch wenn jemand Artikel sucht, Hilfe braucht, ect.
Das ist nicht üblich in dem Gewerk. Fragt mal einen Mitbewerber ob er euch den passenden Perlator für eure Armatur raus suchen kann.
Die meisten Antworten nicht mal. Selber schon getestet.
Und die meisten freuen sich über unsere Angebotene Hilfe. Danken uns dafür sogar.
Also war ich mal so überheblich und habe diese E-Mail einfach unbeantwortet gelöscht.
Aber wir hätten schon gerne gewusst wie viel Zeit diese Person mit der E-Mail verbracht hat.
Die erste E-Mail sah auch so farbig aus 😉
Es war wieder Vollmond und ich habe mit meinem iPhone 17 Pro Max mal versucht…
Dieses Jahr war es das letzte Mal für unsere Tochter, dass sie bei einem Martinszug…
Mittlerweile ärgere ich mich sehr über den Kauf von Battlefield 6. Ich bin ein miserabler…
Wow, bald habe ich mein Jahr voll. 300 Tage ;) Ich mache weiterhin jeden Tag…
Nun fahre ich seit einiger Zeit wieder vereinzelt Straßenbahn und Bus. Also nicht ich, sondern…
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Ich habe lange in der Kundenbetreuung gearbeitet und da einige solcher Traktate lesen müssen. Mir war es immer ein Hochgenuß, bei solchen Kunden anzurufen und die Angelegenheit (ggf. mit einer "akustisch hochgezogenen Augenbraue") zu klären. Das hat den schönen Effekt, dass die Absender der Mails sich besser betreut fühlen, sich oft im NAchhinein entschuldigen und die Abläufe besser verstehen.
Wenn dies alles nicht passiert, hat man wenigstens die schlechten Gefühle, die bein Lesen einer solchen Mail entstehen, beim Richtigen abgelassen.
Aber unbeantwortet löschen? Das bestätigt ja nur die Meinung der Kundin. Ich hätte das ja nicht so auf mir sitzen lassen.
Ich kann dir da bedingt zustimmen. Auch ich habe schon oft Kunden zurück gerufen. Ein ruhiges gemüht besitze ich auch und auch ein dickes Fell. Freundlichkeit und respektvoller Umgang steht immer an erster Stelle. Aber es gibt Kunden, die lassen nicht locker.
Wer schon eine solche E-Mail sendet, der wird auch weiterhin stress machen. Was passiert erst, wenn bei der Abwicklung dann etwas schief läuft. Oder gar die Teile nicht passen - die wir ihm raus suchen sollten.
Es gibt Grenzen. Wir sind echt schon Kundenfreundlich und sehr Service orientiert. Aber wer gleich nach der ersten E-Mail meine Kollegen als ungebildet, oberflächlich und desintrisiert bezeichnet, mit dem möchte ich kein Geschäft machen. Sieht auch mein Chef so. Es gibt Grenzen.
Auf solche Kunden können wir verzichten. Soll sich damit lieber ein Mitbewerber rum schlagen.
ja ja Heiko so ist das pasiert mir im Baumarkt auch ,ich finde es immer lustig solche sachen zu lesen .Aber manchmal ist das ganicht so lustig weil die meisten sich bei uns direkt bei der Zentrale des Baumarktes beschweren .dann must du dich für solche Kunden auch noch rechtfertigen ....trotzdem ...... Lustige Mail die du da bekommen hast .
Da will aber wer zeigen, wie gut sie sich mit ihrem Mail-Programm auskennt. So ein "inkompetentes" Team wie bei euch hat davon natürlich keine Ahnung ;-).