Nicht der richtige

Es klingelt am Telefon:

Ich:*, Firma XYZ, Schönen guten Tag.

Kunde: Ja, Hallo. Sie bieten auf Ihrer Webseite einen Thermentausch zum Pauschalpreis an. Ich habe hier eine Junkers ZWR 18- 1 die auch noch läuft, aber ich möchte gerne wissen was der Austausch auf ein neues Gerät kostet.

Ich: Das kann ich Ihnen leider am Telefon Pauschal nicht beantworten, da sich der Preis immer nach der Einbausituation richtet. Sie haben die Möglichkeit mir von der Therme und der Einbausituation ein paar Fotos per E-Mail zu schicken und wir senden Ihnen ein Angebot zurück. Alternativ kommen wir auch gerne zu Ihnen und machen ein für Sie kostenloses Aufmaß für ein Angebot.

Kunde hebt seine Stimme auf eine Arrogante und Aggressive Stimmlage:

Kunde: Sie haben mir wohl nicht richtig zugehört. Dann tut es mir leid, dann scheinen Sie wohl keine kompetente Firma zu sein und für mich nicht der richtige Ansprechpartner. Dann muss ich mir wohl einen anderen Installateur suchen!

WTF ? Keine Ahnung was das sollte, aber wer uns gleich so kommt und dann noch als unbekannter Neukunde, der brauch von uns keine andere Reaktion zu erwarten als:

Ich: Dann ist das wohl leider so. Dann wünsche ich Ihnen noch viel Erfolg dabei und einen schönen Tag. *klick*

Ich habe im nachhinein sicherheitshalber meinen Chef noch mal gefragt ob ich so richtig reagiert habe. Er stimmte mir zu.

Der Kunde ist zwar König, aber wenn er sich gleich beim ersten Kontakt wie ein Bauer verhält, wird er auch so wie einer behandelt.