Noch einer

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• weisst Du was ich komisch finde? Dass Du sehr oft und intensiv über Eure/Deine Kunden lästerst.

  Ich weiss nicht, was so schlimm daran ist, dass Kunden sich an Euch wenden, auch wenn Ihr vielleicht "nicht zuständig" seid, das gewünschte Ersatzteil nicht vorrätig habt oder aus anderen Gründen der falsche Ansprechpartner seid. Woher soll ein Kunde das denn immer wissen? Da ist es egal, ob jemand sich gut ausdrücken kann oder der schriftlichen deutschen Sprache mächtig ist. Entweder Ihr seid Dienstleister oder Ihr seid es eben nicht.

  Und wenn ein Kunde Euch bei google findet - freu Dich doch drüber. Woher soll er wissen, dass Ihr nicht der Hersteller seid? Vergiss bitte nicht, dass es den Kunden - völlig zurecht - die meiste Zeit des Jahres egal ist, wer seine Heizung, seinen Durchlauferhitzer oder seine Kloschüssel produziert hat. Und im Notfall sucht er jemanden, der schnell helfen kann. Und dafür ist fast jeder bereit, auch Geld auszugeben. Ich möchte nicht wissen, wie wenig Ahnung Du von den Berufen Eurer Kunden hast. Woher soll jemanddann immer genau wissen, welches spezielle Teil Ihr nun gerade vorrätig habt oder nicht.

  Das gilt auch für die von Dir oft beschriebenen Zahlungsmethoden, Service-Anfragen aus einer anderen Stadt etc. Warum immer so überheblich gegenüber fremden Menschen, die immerhin Interesse hätten, bei Euch etwas zu kaufe?! Entweder Ihr seid Dienstleister - und das auch gerne - oder Ihr lasst es besser bleiben. Und dann gibt es keine dummen Fragen (von Kunden) - nur unpassende Antworten. Bei allem Verständnis für Stress im Job und sich einschleichende Routine - jeder einzelne Kunde kann danichts für und darf dies nicht merken. Ich mache fast 20% meines Umsatzes mit Kunden, welche eigentlich falsch bei mir sind, wenn sie das erste Mal anfragen. Aber ich versuche jedem zu helfen - und das zahlt sich aus. Denn die Kunden kommen wieder, wenn sie vorher in jeder Situation gut behandelt wurden.

  Nur mal zum Nachdenken.

  • Was heißt lästern? Ich finde es teilweise sehr amüsant was uns Kunden schicken.
    Es ist auch nicht schlimmes daran das Kunden sich an uns wenden.
    Ich nehme den Kunden auch sehr ernst und beantworte alle Anfragen sehr respektvoll.
    Ich/Wir helfen auch wo wir können, dennoch sind manche Anfragen so komisch das ich hier drüber schreibe.
    Aber ich würde den Kunden persönlich nicht deswegen benachteiligen oder ausschließen. Im gegenteil.

    Gerade solche Kunden sind wenigstens dankbar das sie eine Antwort bekommen. Dennoch darf man hinter den Kullissen lachen und dieser Blog ist eben hinter der Kulisse :D

• Ergänzung: also ich würde auch erwarten, dass meine E-Mails gelesen werden. Auch kurzfristig. Was ist daran so "lustig" ?

• Wisst ihr was?

  Seit der Heiko verheiratet ist, blogt er kaum noch.

  Warum wohl?