Postfach für Pakete

Da wir mit Hermes Pakete versenden, können wir keine Anlieferungen an Packstationen machen. Das steht auch auf unserer Seite.

Ich habe mich daran gewöhnt das Kunden so was gerne übersehen, trotz Hermes-logo auf jeder Seite und dem Hinweis im Versandbereich.
Wenn wir die Kunden dann anrufen und um eine Anschrift bitten, dann bekommt man zu hören:

„Können Sie das dann nicht per DHL versenden?“
Ja klar können wir das! Wie gut das ich sie angerufen habe und Sie mich daran erinnert haben, ich bin auch ein Dummerchen. Hier ist dein Schild!

Was ich aber noch weniger verstehe, sind Kunden, welche ein Postfach haben, sich Pakete daraufhin schicken lassen, wenn sie doch eigentlich wissen müssten, das nur Briefe dahin zugestellt werden können.

Wenn dann keine Telefonnummer bei der Bestellung vom Kunden hinterlegt worden ist, dann bleibt das Paket liegen, bis wir die Adresse rausgefunden haben. Alternativ schreiben wir Ihn per E-Mail an.

Das ist auch nicht im Sinne des Kunden und uns macht es mehr Arbeit.
Gut, das ich das mal ein paar Tage miterlebt habe. Werde mal versuchen in das Adressfeld einen Filter einzubauen, was „Postfach“ und „Packstation“ nicht zulässt.

So, wie ich es geschafft habe, das ausländische Kunde nicht mehr „Selbstabholer“ auswählen können. Das haben die meisten gemacht, uns das Geld ohne Porto überwiesen und dann sich beschwert, warum die Ware nicht geliefert wird.
Aber man lernt dazu und ich bin froh das ich am Montag wieder meine lieben Sanitär und Heizungskunden zurück habe.

Wie schaffen es solche Menschen, überhaupt zu überleben. Vielleicht weil es Menschen wie uns gibt, die ruhig und freundlich bleiben und viel Verständnis zeigen. Die Ihnen das immer wieder aufs neue erklärung.

Vielleicht ist das auch der Grund, warum wir noch Arbeit haben 😀
Schließlich ist der Kunde König, auch wenn er sich manchmal als Bauer tarnt ;D