Heute morgen hat ein älterer Kunde angerufen und mitgeteilt das sein Kessel nicht richtig funktioniert.
Ich habe mit ihm dann einen Termin für morgen 11:30 Uhr gemacht, weil wir 2 Stunden vorher in der Anlage sind und er somit die Anfahrtskosten spart.
Nach dem Gespräch sah ich das der Termin um 09:30 Uhr schon gestern gestrichen wurde, aber irgendwie noch in der EDV steckte.
Also löschte ihn und ärgerte mich das da jetzt eine Lücke bei dem Mitarbeiter vorhanden war in der er nicht beschäftigt ist.
Da es recht ruhig heute morgen war ging ich auch nicht davon aus das die Lücke bis Abends gefüllt wird.
Dem war dann auch so. Bis kurz vor Feierabend.
Da hatte ich dann wieder den älteren Kunden am Telefon.
Der fragte ob wir morgen einen vorbei schicken könnten, weil seien Heizungsanlage nicht richtig funktioniert.
Ich versuchte ihm dann klar zu machen das wir schon heute morgen schon gesprochen haben und eigentlich um 11:30 Uhr vorbei kommen wollten.
Das verstand er aber nicht so recht.
Da vereinbarte ich dann einfach einen „neuen“ Termin mit ihm um 09:30 Uhr und die Lücke war gefüllt.
Manchmal ist es doch hilfreich vergesslichere Kunden zu haben.
Hoffentlich hat er den Termin bis morgen nicht vergessen ……. 😀
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