Kein Kundendienst und kein Service

Mein Nachbar, schon etwas älter, bat um meine Hilfe.

Er habe vor Jahren einen Telefonvertrag bei Freenet gemacht. Da kam dann ein Techniker raus und schloss ihm das Telefon an. Irgendwann wurde aus Freenet dann 1&1. Der Übergang ging nahtlos.
Er konnte weiter Jahre telefonieren.

Nun würde er aber nicht mehr telefonieren können. Die an der Hotline können ihm auch nicht weiter helfen. Sie gaben ihm den Rat erstmal im Baumarkt eine neue Dose zu kaufen.

Ich ging zu ihm rüber und schaut mir das an. Angeschlossen war eine Fritz-Box. Daran ein Telefon.
Ich holte mein Tablet, verband mich mit der Box und stellte fest das Er anscheinend eine Internet Flat hat und darüber auch telefonierte. Sogenanntes voip.

Aber die Zugangsdaten stimmten nicht. Die forderte ich per 1&1 Hotline neu an und richtete ihm das voip dann heute neu ein.

Der Nachbar hat nicht mal einen PC. Er braucht ihn auch nicht. Da finde ich es schon dreist, dem Mann einen Anschluss zu vermitteln, aber nicht den Service anzubieten, ihm den auch wieder gangbar zu machen. Er hätte ja auch für einen Techniker bezahlt. Aber 1&1 hat laut Hotline wohl keine …..

Hier in Köln gibt es Netcologne und bei einer solchen Art von Anschluss (voip) kommen die sogar kostenlos raus, wenn es Probleme gibt. Die stellen gratis die Fritzbox und geben ihm während der Laufzeit dafür den Support.

Für das reine Telefonieren muss nicht jeder unbedingt einen PC haben. Gerade älter Menschen. Aber auch ein PC alleine setzt nicht die Kenntnis voraus, sich mit dem Router verbinden zu können und dann auch noch voip einzurichten.

Ich gab ihm den Rat zu wechseln.