Kulanz

Einem Kunden seine Armatur tropft. Er fragt bei uns per E-Mail nach, ob wir ihm evtl. weiterhelfen können.

 

Wir geben ihm den Rat, da es zu 99% die Kartusche ist, diese auszutauschen und schicken ihm den Link per E-Mail zu der Kartusche zu.

 

Der Kunden bestellt sie und stellt fest das die Armatur immer noch tropft.
Nicht unser verschulden. Unsere Ferndiagnosen per E-Mail sind unverbindlich.
Muss er eben einen Installateur in seiner Nähe beauftragen.

 

Da es aber nur noch an seinem Geräteanschlussventil liegen kann, sende ich ihm diese Dichtung aus Kulanz und Kundenfreundlichkeit vollkommen kostenlos zu.
Ich benachrichtige ihn auch per E-Mail darüber.

Ich an seiner Stelle hätte mich sehr darüber gefreut und mich einfach mal kurz per E-Mail bedankt.

Aber Pustekuchen, nicht eine E-Mail habe ich mehr von ihm bekommen.

 

Nach 8 Tagen hat er sich dann telefonisch gemeldet. Ich hätte ihm ja eine Kulanzsendung zugesichert. Wo die bleibt.

Ich rufe beim Hersteller an, wo ich sie geordert habe und erfahre das diese Lieferschwierigkeiten haben und es noch eine Woche dauert.

 

Das teile ich dem Kunden mit. Er reagiert nicht erfreut und meinte das eben so lange warten muss.

 

Danke hat er immer noch nicht gesagt.

Da vergeht einem echt das nett sein.

 

Jetzt weiß ich auch, warum manche Shop so unfreundlich sind.
Es wird einem kundenseitig eh nicht gedankt.