Retoure

Auf dem Katalog eines großen Versandhandels habe ich mal gelesen, dass dieser einen Bonus von 3,50 Euro pro nicht zurückgeschickter Ware zahlt.

Mittlerweile kann ich es verstehen. Die Kunden bestellen, probieren rum und schicken es wieder zurück.
Bei uns ist es noch etwas nerviger, weil die Kunden für etwas ein Ersatzteil brauchen und ohne zu wissen, ob es passt, es einfach bestellen und später wieder an uns zurück schicken, anstatt uns einfach zu fragen, ob es passt.

In der Regel können wir die Teile aber weiter verkaufen, weil sie nicht gebraucht wurden.

Gestern hatte ich dann aber einen Kandidaten, der es besonders dreist probiert hat.

Er hatte bei uns eine Ölpumpe bestellt.
Diese schickte er uns zurück, mit dem Hinweis das sie nicht passen würde und er von seinem Rücktrittsrecht gebrauch nimmt.

Oder anders erklärt, mein Chef legte mir einen Karton auf dem Tisch aus dem es nur so nach Öl Roch.

Kurzen Brief verfasst

…..  Sehr geehrter ******,

ich habe Ihre Rücksendung erhalten, mit Ihrer Bitte um Rücknahme. …..

Die Ware, welche Sie uns zugesandt haben, ist gebraucht sowie beschädigt.

Das Kupferrohr weist am Anschlussstück einen Riss auf.
An der Öl-Pumpe weisen die Inbusstellschrauben Gebrauchsstellen auf.

Des weiteren ist den Ölflecken am Gehäuse, dem heraustropfenden Öl aus den Schraubverschlüssen und dem Öl Geruch zu entnehmen, das versucht wurde die Ölpumpe in Gebrauch zu nehmen.

Daher können wir leider Ihre Ware nicht zurück nehmen und senden diese zu unserer Entlastung zurück.  ……

Eingepackt und zurück an den Absender geschickt.

Mal schauen, wann er sich meldet 😀