30 Dezember 2007

Manchmal ….

… könnte ich Kunden in der Luft zerreisen.

Da ruft Sie 2 Tage vor Heiligabend an. Ihre Therme sei auf Störung.
Normalerweise schaue ich immer was ich machen kann.
Wo kann was verschoben werden, wo kann ich ihr vor den Feiertagen noch jemanden schicken.

Ich schaue in die Kundeakte und sehe dass dieser Fall aber bei ihr vorhersehbar war.

Weil ich alles was ich mache freiwillig in unsere EDV tickere.
Jeder Brief, jede Wartungserinnerung und fast jeder Anruf wird an die Kundenakte virtuell geheftet.
Das mache ich für mich uns solche fälle.
Damit ich in einem Bruchteil von Sekunden sofort sehe was für einen Kunden ich vor mir habe.
Und weil ich so vergesslich bin 😀

Unsere EDV ist sowie so fast perfekt. Ich sehe innerhalb von Sekunden alles.
Alle Aufträge, Rechnungen, ob er zahlt und wie pünktlich. Welche Mieter mit dranhängen, ect ….
Diese Informationen sofort zu sehen hat immer einen Vorteil. Weil ich sofort weis wie ich zu reagieren habe.

So wie bei ihr.
Ich hätte sofort alles in Bewegung gesetzt um ihr sagen zu können wann wir kommen.
Aber ich habe sofort alle meine Infos über sie gesehen.
Das ich ihr seit 2 Jahren in den Ohren liege die Wartung zu machen.
Ihr regelmäßig auf den AB gesprochen und um Rückruf gebeten zwecks Wartungs Termin.
Erinnerungspostkarten zugeschickt.

Dass das Gerät dann nach 2 Jahren ohne Reinigung auf Störung geht war klar.

Ich habe aber keinen Mitarbeiter frei. Weder jetzt, noch morgen.
Und ich werde auch nicht für solche Kunden einen Termin verschieben.

Also teile ich ihr mit das ich höchstens heute Abend jemanden raus senden kann.
Das ist aber im Bereitschaftsdienst und der kostet mehr.

Da bekomme ich den Satz zuhören

Ihnen, als Unternehmen kann es ja sicherlich kein Spaß machen eine Mutter mit 2 Kindern im kalten zu lassen.

Was denken die Leute den? Wir sind nicht auf der Titanic wo Kinder und Frauen zu erst an der Reihe sind.
Sicherlich sehe ich es nicht gerne wenn eine Familie friert. Aber sie sind es selber schuld.
2 Jahre lang sende ich Wartungspostkarten und rufe an. Immer bekomme ich von unseren Kunden (genau so wie von dieser) zu hören das eine Wartung zu teuer ist und auch nicht nötig ist.

Klar, eine Wartung ist nicht notwendig. Sie ist nur eine reine Erfindung von uns um Profit zu machen ……..

Ich lasse mir dann auch nicht mehr damit drohen das sie wo anders hingeht.
Wenn sie einen anderen findet, dann bitte.
Habe ich mir eben das Porto für die zukünftigen Wartungspostkarten erspart.

Im Gegenteil. Es tut mir manchmal sogar richtig gut das so was vor solchen Tagen wie Weihnachten passiert.



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Verfasst Dezember 30, 2007 von Heiko in category "Privates

4 COMMENTS :

  1. By Irene on

    Hallo Heiko,
    auch wenn das nicht unbedingt zum Threat gehört, wünsche ich Dir als ständige Mitleserin einen guten Rutsch und ein wunderschönes 2008.
    Liebe Grüße aus Brühl
    Irene

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  2. By Varda on

    Irgendwie habe ich mir sowas ja schon gedacht, als ich den Anfang deines Eintrags las … über sowas lässt sich wohl nur der Kopf schütteln.

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  3. By It's me on

    Wir haben bei uns im Haus eine Ölheizung. Bei uns meldet sich der Kaminkehrer ja immer an, wenn er kommt. Dann lassen wir vorher immer einen Kundendienst machen (da ist ja nie was dran), alles hat seine Ordnung und es gibt keien Beanstandungen.

    Wenn das Geld knapp ist, klar fängt man da an zu knausern und schiebt Wartungen zeitlich nach hinten – aber 2 Jahre und das bei einer Heizung ist doch lange. Vor allem da diese ja immer laufen muss.

    Dann ist es gut, wenn du alles dokumentierst und genau sagen kannst wann du Erinnerungen geschrieben hast – von denen muss ja doch mal eine angekommen sein….

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