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derHeiko.com Posts

Wiederbelebende Kunden

Am Aschermittwoch hatte ich mal wieder eine Sympathische Dame am Telefon:

Ich: *, Frima XY Guten Tag

Kundin: Ja Guten Tag. Ich habe einen Spülkasten und Sie bieten in Ihrem Shop eine Dichtung an. Passt die auf meinem Spülkasten?

Ich: Das kann ich so nicht sagen, ich kenne ihren Spülkasten ja leider nicht und ich weiß .. (ich werde unterbrochen.

Kundin: (Nase hoch) Dann hätten Sie mich das ja jetzt fragen können, welchen ich habe.

Ich: …..(nicht aufregen, einfach ignorieren) Senden Sie uns bitte eine Email mit den Daten Ihres Spülkasten und auf welchen Artikel sie sich beziehen und es ….. (ich werde wieder unterbrochen)

Kundin: (Nase hoch) Das habe ich schon längst, es hat sich nur noch keiner gemeldet! VOR 2 TAGEN !

Ich: Ja, das ist auch richtig! Und wie Sie der Automatischen Antwort Email entnommen haben, hatten wir unser Büro bist heute morgen geschlossen. Wir fangen gerade an alle aufgelaufenen Fragen und Bestellungen abzuarbeiten und sie werden sicherlich in den nächsten Stunden Ihre Antwort erhalten.

Kundin: Wenn Sie meinen …… Auf Wiederhören …. *klick*

Ach, es gibt doch nichts schöneres als erkältet und verkatert am Aschermittwoch auf die Arbeit zu kommen um von solchen Kunden wiederbelebt zu werden 😀

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Shopart

Seit einiger Zeit fotografieren wir alle Ersatzteile die bei uns ein und ausgehen und stellen sie parallel in unseren Shop.
Hier habe ich das Kopfstück einer Armatur fotografiert.

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Das Ding ist so poliert das man sich darin widerspiegeln kann.
Fand das Foto irgendwie Cool 😀
Aber haben möchte ich die Armatur nicht.
Da sieht man jeden Fingerabdruck. Muss man ja immer Putzen 😀

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Fachgerecht

Ein Neukunde hat uns beauftrag seine Heizungsanlage zu Warten.

So hat unser Techniker die Anlage vorgefunden 😀

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Solche Fotos kennt man eigentlich nur von Funseiten aus Polen 😀

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Dicht

Mal wieder ein Beispiel wie schön „hart“ unser Wasser in Köln ist 😀

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Das ist eine FRISCHWASSERLEITUNG !
Auch wenn es nach was anderem aussieht 😀

Das ist nur eine gesunde Mischung aus Kalk, Rost und sonstigen Ablagerrungen 😀

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?!

Wie jeden Morgen tappe ich zum Anrufbeantworter um zu schauen wer uns am Wochenende erreichen wollte.
Ich klicke auf Play und höre

Neun neue Nachrichten:

Was ? Och ne …..

Nachricht Eins:

Samstag – 09:05 Uhr

Ja, guten Tag. Müllerchen* ist mein Name. Ich wohne in der ***** und habe von Ihnen eine Therme bekommen.
Die funktioniert jetzt nicht. Und ich bin allein stehend. Könnten Sie mit bitte jemanden schicken ? Danke. *klick*

A ha. Wir können keinen rausschicken weil wir nicht im Büro sind. Das sagt unsere Bandansage aber. Genau so sagt sie die Rufnummer an welche man im Notfall erreichen kann. Wenn zum Beispiel die Therme ausfällt. Egal …..

Nachricht Zwei:

Samstag – 09:46 Uhr
Guten Tag. Müllerchen* ist mein Name. Meine Therme funktioniert nicht und die ist von Ihnen eingebaut worden.
Ich wohne in der ***** und bin allein stehend. Könnten Sie mit bitte jemanden schicken ? Danke. *klick*

Ok, du hast zum zweiten mal die Bandansage gehört, aber immer noch nicht verstanden das wir nicht das sind und du beim Notdienst anrufen muss ? Egal ….

Nachricht drei:

Samstag – 10:11 Uhr

Hallo. Müllerchen* ist mein Name. Ich wohne in der ***** und habe von Ihnen eine Therme bekommen. Könnten Sie mit bitte jemanden schicken, die funktioniert nicht und ich bin allein stehend. *klick*

*Kopfschüttel*

Das ging dann im 15 ~ 30 Minuten Rhythmus den ganzen Samstag, bzw. 9 mal so.

Das ulkige ist, das wir weder diese Kundin kennen noch jemals dort in dieser Strasse eine Therme montiert haben.
Die Dame hat aber auch keine Rückrufnummer hinterlassen. Vielleicht wollte da auch nur jemand mich und meinen Chef am Montag morgen aufheitern. Wie schon öfter geschehen.

Das hat er auf jeden fall damit geschafft 😀

PS:
* Der Name Elfriede ist natürlich frei erfunden 😀

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Auf den letzen Drücker

Einer unserer Lehrling hatte jetzt mehr Schwein als Verstand.
Und das nur weil unser Chef in wirklich gut leiden kann.

Bei der ersten Prüfung hat er die Praxis bestanden, aber nicht die Theorie. Auch die Mündliche nicht.
Also ein halbes Jahr Verlängerung. Die Chance müssen wir Ihm geben.
Aber auch hier ist er wieder durchgefallen und hat die Mündliche nicht bestanden.

Ab hier haben wir keinen Lehrling mehr weiter machen lassen. Es bringt normalerweise sowie so nix:
Wer 3 Jahre Berufsschule verpennt hat, der kann das auch nicht mal eben in 2 Monaten nachholen.

Aber dadurch das er eigentlich ein super Kerl ist und es nur 2 dumme Themenbereiche waren die man mit etwas üben schaffen kann, hat mein Chef ihm die 3 Chance gegeben. Und wieder ist er mit ach und krach zum 3ten mal durch die Theorie gerasselt.

Das schlimme war, das er bei der mündlichen eigentlich so gut wie keine Chance mehr hatte.
Wer drei mal durch die Prüfung fällt ist nicht für einen Handwerksberuf geeignet und kann nie wieder eine Prüfung vor einer Handwerkskammer ablegen. Egal bei welchem Beruf.
Also nicht nur das die letzen 4 Jahre für die Katz waren, er hat sich auch die Zukunft verbaut.
Klar könnte er jetzt noch mal einen Beruf erlernen der von der IHK abgenommen wird, aber wer will schon einen der gerade 3 mal durch die Prüfung gefallen ist.

Weil mein Chef ihn aber immer noch gut leiden konnte, hat er ihn die letzten Tage im Aufenthaltsraum üben lassen.
Wobei „üben lassen“ nicht richtig zutrifft. Wir hätten ihn immer üben lassen, wenn er das gewollt hätte. Aber er war leider ein wenig zu faul. Also hat mein Chef ihn regelrecht dazu gezwungen sich jetzt hinzusetzen und das zu üben.
Wir persönlich haben nix davon, ob er nun die Mündliche besteht oder nicht, weg wäre er auf jeden Fall.
Auf der Baustelle hätten wir Ihn besser gebrauchen können. Aber hier ging es um die Zukunft eines Menschen.
Die Zukunft die er noch die nächsten 40 Jahre vor sich hat.
Auf die Schnauze fallen lassen haben wir ihn die letzten 3 Prüfungen. Aber das hier war jetzt bitterer Ernst!
Also musste er büffeln.

Am Samstag war dann für alle Lehrlinge Lossprechung und für ihn die Mündliche.
Und er hat sich bestanden. Zwar mit Biegen und Brechen, aber das ist egal was für Noten er bekommen hat.

Hauptsache er hat sie bestanden.
Ich hoffe das war ihm eine lehre und seinen zukünftigen Weg geht er mit mehr Verstand voran.

Aber glauben tue ich es nicht.
Schließlich habe ich mich darum gekümmert das er sich arbeitslos meldet, er alle Unterlagen zusammen hat und einen Termin beim Arbeitsamt bekommt.

Sonst würde er wohl bis heute nicht einmal beim Amt gewesen sein …….

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Not available

Ich brauchte einen Anwalt. In privater Angelegenheit.
Also habe ich unserer Firmenanwalt versucht zu erreichen.
Weil er sehr gut ist.

07:30 Uhr – Anrufbeantworter teilt mir mit das man erst ab 09:00 Uhr erreichbar ist.
09:00 Uhr – Teilt mir die Empfangsdame mit, das unsere Anwältin erst ab 11 Uhr da ist.
11:00 Uhr – Teilt mir die Empfangsdame mit, das unsere Anwältin telefoniert. Ich soll noch mal in 15 Minuten anrufen.
11:15 Uhr – Sie telefoniert immer noch. Ich werde gleich zurück gerufen.
11:45 Uhr – Wurde nicht zurückgerufen. Also rufe ich noch mal an, um dann zu erfahren das sie erst ab 15 Uhr wieder im Hause ist.
15:00 bis 15:20Uhr – besetzt, dann endlich die Dame wieder vom Empfang. Sie ist zwar da, aber telefoniert gerade. Sie ruft aber noch an.
16:10 Uhr – Nach Feierabend von meinem Handy aus endlich erreicht.

Wie gut das es keine eilige Angelegenheit war …..

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Rufnummernmissbrauch melden

Tux2000 hatte in meinem Beitrag „Brancheneintrag“ auf ein Formular verwiesen, welches man nutzen kann um Spamer bei der Bundesnetzagentur zu melden.

Ich habe es für die letzten Faxe mal ausprobiert.
Das es was bringt habe ich allerdings nicht geglaubt.
Bis ich dann 4 Tage später einen Brief von der BNA bekommen habe.
Ich hatte eine Branchenfirma gemeldet, welche uns mehrfach zugespamt hatte.

In der Antwort stand:

Die, auf dem Ihnen unerwünscht zugesandten Fax, angegebene 00800er Rufnummer ist eine so genannte „Universal International Freephone Number.“ Diese Nummern werden im Gegensatz zu 0800er Nummern nicht von der Bundesnetzagentur vergeben, sondern von der ITU (International Telecommunication Union) mit Sitz in Genf (sie ist eine Unterorganisation der Vereinten Nationen.

Deswegen kann die BNA auch nichts machen.
Soweit nicht schlimm.
Ich finde es nur klasse das diese Meldungen wirklich bearbeitet werden.

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Versuchen kann man es ja

Sehr geehrter Herr $Kunde,

hiermit nehme ich Bezug auf Ihr Schreiben vom $Datum.

Bei unserer Rechnung $Rechnungsnummer handelt es sich nicht um einen Garantiefall.
Hier lagen weder verdeckte noch offene Mängel vor.

An diesem Gerät wurde offensichtlich Manipuliert und dies ist weder durch die Garantie noch durch eine Gewährleistung abgedeckt.

Daher fordere ich Sie hiermit auf die offene Rechnung umgehend zu begleichen.

Mit freundlichen Grüßen

$Firma
Kundenservice
Heiko *

So ähnlich erhielt dieser Kunde unser Schreiben.
Weil er uns doch ernsthaft geschrieben hat, das wir die Therme in Ende Januar 2006 montiert haben und daher noch Garantie vorhanden ist und wir jetzt die Rechnung stornieren sollen.

Versuchen kann man es ja …….

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