Eine ältere Kundin rief heute morgen an das bei ihr das WC verstopft sei.
Sie hat zwar noch ein WC, aber dennoch möchte sie gerne das wir heute noch kommen.
Termin habe ich dann für 12 Uhr avisiert.

Um 9 Uhr rief sie erneut an und teilte mit das alles unter Wasser steht. Das Wasser kommt von alleine aus dem WC wieder hoch.

Klarer Fall. Strang verstopft. Also muss die Dame einen Abflussdienst beauftragen.
Aber das konnte ich ihr nicht klarmachen. Sie war total aufgelöst und total hektisch.

Also habe ich ihr zugesichert das jetzt jemand kommt und habe für sie den Abflussdienst gerufen.
Danach habe ich die Dame wieder angerufen und sie beruhigt.
Einfach ein Gespräch anfangen und erzählen lassen. Das ging zwar 20 Minuten, aber soviel Zeit und Menschlichkeit muss sein.
Wir haben viele ältere Menschen und die erzählen sehr gerne.
Und wenn dann auch noch so was passiert sind die älteren Kunden ganz alleine da.

Da mein Chef das genau so sieht kann ich mir dann auch die Zeit für ein solches Gespräch nehmen.
Es tut mir dann auch selber gut. Jeden Tag eine gute Tat 😀

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