Schmatzende Kunden
Ich liebe es. Alle 3 Telefonleitungen sind belegt, da hier um 08:00 Uhr jede Menge Kunden anrufen.
Da gibt es dann Kunden die auch noch auf dem Notdienst Handy anrufen weil sie nicht durch kommen.
Das bei uns alle 3 Leitungen belegt sind kommt selten vor. Aber nach 2 Minuten besetzt Zeichen direkt auf den Notdienst Anschluss anrufen, nur um eine Kleinigkeit zu klären, das kann ich nicht nachvollziehen.
Wenn dann der Kunde am Frühstücken ist und schmatz mir das Ohr voll, dann bleibe ich nicht mehr wirklich freundlich.
Es gibt am Telefon nichts Ekligeres als schmatzende Kunden. Und das sind immer die Kunden, die sich so verhalten als wären sie was besonderes wegen ihrem Status oder Geld.
Sich aufregen das mal besetzt ist, aber selber benehmen wie ein Bauer. Und selbst die Bauern schmatzen nicht am Telefon ….
Auja, schmatzende Kunden sind der Horror.
Aber fast noch schlimmer sind Kunden die nur vereinzelte Brocken Deutsch können. Mich hat mal ein Arbeitnehmer angerufen der ne Rechnung wegen Ersatzteile von uns gekriegt hat. Da hörte sich ungefähr so an…
… Ich arbeiten hier!
Ich: Ja! Einen Moment, ich verbinde Sie mit
unserer Personalabteilung.
(Das Gespräch kam dann nach 3 min. zurück zu mir)
… Ich arbeiten hier! (Das wussten wir ja bereits^^)
Ich: Ja, das ist mir bereits bekannt. Worum geht es denn, konnte Ihnen die Personalbteilung denn nicht weiterhelfen?
… Ich habe Rechnung, verstehst du.. und jetzt Mahnung.
Ich: Achso, sie haben eine Mahnung von uns erhalten!?
… Ja, genau.
Ich: Wie war nochmal Ihr Name?
… (Hier musste ich 5x Nachfragen)
Ich: Aha, ja die Rechnung ist noch offen.
… Ich wissen. Von Lohn?
Ich: Ah, wir sollen diese Rechnung von Ihrem Lohn einbehalten?
… Genau.
Ich: Alles klar, Auf Wiedersehen.
*lach*
Kenne ich irgendwo her. Manchmal ist das so schlimm das ich die an unseren Türkische Mitarbeiter weiterleite. Dieser spricht dann spätestens nach 2 Minuten Deutsch/Türkisch, weil er selbt das gebrabbel in Türkisch nicht versteht 😀
Warum regst Du Dich darüber auf, dass die Kunden, wenn alle anderen Leitungen besetzt sind, auf dem „Notruf“-Handy anrufen? Du hast scheinbar das Problem öfters, also schaff Dir mehr Leitungen an und gut is. Wenn ich ne Firma erreichen will, ist es mir ziemlich egal, ob die’s nicht packen, genug Leitungen zu schalten und entsprechende Vorkehrungen für evtl. Anrufer zu treffen – ich will nur mit jemandem sprechen.
Ich gebe dir recht. Ich werde 10 weitere Büroangestellte einstellen, 10 neue komplete Büroplätze bauen, für die wahrscheinlichkeit von 1 zu 1000 das nochmal alle Leitungen belegt sind. Der Stundenlohn unserer Monteure erhöhe ich dann auf 200 €. Aber die zahlst du ja gerne, weil du dafür ja immer direkt einen am Telefon hast.