Am ende eines Telefongespräches meinte die Kundin noch:
Schicken Sie mir aber einen fähigen Mitarbeiter. Der auch was kann.
*Kopfschüttel*
Das höre ich öfter, aber was bewegt einen Kunden so etwas zu sagen?
Na mal gut das ich diesen Satz erwähnt habe. Sonst hätten dir mir noch einen schlechten Mitarbeiter geschickt …
Nicht das wir dort mal Reklamationen hatten, aber der Kunde denkt wohl das wir auch ne Ecke mit schlechten Mitarbeitern haben die wir nach dem Würfel-Prinzip zu Kunden schicken.
jaja, und ich wette mit dir, egal, wen du da hin schickt, die können alle nichts! denn die Kundin weiß es eh besser …
Hast du mal gefragt wieso die das sagen? Würd ich sofort mit der Marketing-Keule zurück schlagen:“Einen ..fähigen… Mitarbeiter? Darf ich fragen ob sie schlechte Erfahrungen mit uns hatten?“
Die Kundin wird sicherlich antworten:“Nein, aber mit anderen“ 🙂