Monat: Juni 2009

Da wir mit Hermes Pakete versenden, können wir keine Anlieferungen an Packstationen machen. Das steht auch auf unserer Seite.

Ich habe mich daran gewöhnt das Kunden so was gerne übersehen, trotz Hermes-logo auf jeder Seite und dem Hinweis im Versandbereich.
Wenn wir die Kunden dann anrufen und um eine Anschrift bitten, dann bekommt man zu hören:

„Können Sie das dann nicht per DHL versenden?“
Ja klar können wir das! Wie gut das ich sie angerufen habe und Sie mich daran erinnert haben, ich bin auch ein Dummerchen. Hier ist dein Schild!

Was ich aber noch weniger verstehe, sind Kunden, welche ein Postfach haben, sich Pakete daraufhin schicken lassen, wenn sie doch eigentlich wissen müssten, das nur Briefe dahin zugestellt werden können.

Wenn dann keine Telefonnummer bei der Bestellung vom Kunden hinterlegt worden ist, dann bleibt das Paket liegen, bis wir die Adresse rausgefunden haben. Alternativ schreiben wir Ihn per E-Mail an.

Das ist auch nicht im Sinne des Kunden und uns macht es mehr Arbeit.
Gut, das ich das mal ein paar Tage miterlebt habe. Werde mal versuchen in das Adressfeld einen Filter einzubauen, was „Postfach“ und „Packstation“ nicht zulässt.

So, wie ich es geschafft habe, das ausländische Kunde nicht mehr „Selbstabholer“ auswählen können. Das haben die meisten gemacht, uns das Geld ohne Porto überwiesen und dann sich beschwert, warum die Ware nicht geliefert wird.
Aber man lernt dazu und ich bin froh das ich am Montag wieder meine lieben Sanitär und Heizungskunden zurück habe.

Wie schaffen es solche Menschen, überhaupt zu überleben. Vielleicht weil es Menschen wie uns gibt, die ruhig und freundlich bleiben und viel Verständnis zeigen. Die Ihnen das immer wieder aufs neue erklärung.

Vielleicht ist das auch der Grund, warum wir noch Arbeit haben 😀
Schließlich ist der Kunde König, auch wenn er sich manchmal als Bauer tarnt ;D

Eigentlich könnten wir für den Shop noch einen Telefonisten einstellen.
Aber es ist einfach kein Platz mehr in unserem Büro.

Daher ist der Service vom Shop derzeit nur ab Mittags zu erreichen. Vormittags wird die Sachbearbeitung gemacht.

Bis wir endlich ein größeres Büro beziehen und noch eine Kraft eingestellt werden kann.
Ich kann dann die Kunden verstehen, die morgens uns versuchen zu erreichen, feststellen das sie später noch mal anrufen müssen und dann auf die Suche nach einer alternativen Kontaktquelle gehen.

Dann landen sie meistens auf der Seite unseres Sanitär Unternehmen und rufen dort an.
Da bekommen sie dann mich ans Rohr, der ihnen sagt, dass sie leider hier den Shop nicht erreichen, weil er eine eigene Firma ist und leider erst ab Mittags erreichbar ist.

Wenn die dann nochmal Mittags anrufen und ich meinem Kollegen am Telefon unter die Arme greife, dann passiert es das ich den ein oder den anderen vom Morgen dran habe 😀

Nur wenige fragen mich dann ob sie nicht schon heute Morgen mit mir gesprochen hätten.
Was sagt man dann nun?

Ich verneine es in der Regel. Soll ich Ihnen denn die ganze Story erzählen?
Ich verweise dann darauf das man wohl mit meinem Bruder (aus dem Sanitär Unternehmen) gesprochen hat oder das ich halbtags hier und Rest des Tages dort arbeite.

Das macht man zwar nicht, aber wir platzen aus allen Nähten. Testweise lief das Telefon schon mal auch morgens. Dann kam mein Kollege zu gar nix mehr.
Und das ist auch nicht im Interesse des Shops und der Kunden.

Aber ein neues Büro ist hoffentlich bald in Sicht.

Und bis dahin spiele ich eben noch was “gespaltene Persönlichkeit” und damit mehrere Personen ……

Es gibt Momente da bin ich sehr “Störgeräusche” anfällig.
Vor allem morgens früh. Ich habe den Luxus, mein Schlafzimmerfenster aufhaben zu können und trotzdem ist es still, wenn ich schlafe. Ich wohne in einem sehr ruhigen Stadtteil ohne Bus, Bahn, Zug oder Autobahn in der Nähe. Und das für Köln 😀

Wenn mir dann morgens oder zu anderen Zeiten Menschen begegnen, die meinen, dass man die Nase richtig putzt, in den man beide Nasenlöscher zu hält, werde ich richtig aggressiv.

Mir geht dann dieses laute “tööööröööööö” so was auf den Zeiger. So wie heute morgen. Einer unserer Monteure leider unter einem Dauerschnupfen.

“TÖÖÖÖÖRRRRÖÖÖÖÖ”

Arrrggggggg………

Meine Freundin versteht das auch einfach nicht.
Sie drück in einer Tour beide löcher zu und drück….. Nasenlöcher!

„TÖÖÖÖRRRRÖÖÖÖÖ“
Noch mal für Anfänger.

Erst das eine Nasenloch zuhalten und drücken.
Dann das andere zu halten und drücken.
Beide zuhalten geht nicht. Mach nur krach und keinen Sinn.

Immer mehr Lieferanten und Hersteller, mit denen wir zusammenarbeiten, sind in Kurzarbeit.

Das hat nicht nur zur Folge, das Auslieferungen sich extrem verzögern, es macht auch irgendwie ein komisches Gefühl, was uns noch in der Zukunft erwartet.

Bei uns geht es auch im Moment nur sehr schleppend voran. Aber es geht voran und wir haben was zu tun. Im Shop sowie im Handwerksunternehmen.
Darüber bin ich auch ganz froh.

Es gibt Kollegen, die gar nichts zu tun haben.
Da freut man sich über jeden Auftrag.
Das hängt aber auch damit zusammen das wir als kleines Unternehmen von einem Chef geführt werden, der genau weiß, was er macht. Dem das Unternehmen nicht egal ist. So sind wir schon an vielen Krisen gut vorbei gefahren.

Das letzte mal war diese “Ich AG” welle, bei der jeder Arbeitslose plötzlich für 5 Euro die Stunde Badezimmer saniert hat.
Das hat sich glücklicherweise mittlerweile so gut wie gelegt. Dennoch ist man nicht davon befreit und so lange machen wir das beste draus und hoffen das es weiter so gut läuft.

Samstag gehen wir uns Eheringe anschauen.
Montag nächste Woche geht es für die 2 wöchige Flitterwochen ins Reisebüro. Mittwoch gehe ich mir mit meinem besten Freund Anzüge anschauen.
Mein Frau hat schon ihr Kleid.

Die Kutsche ordert meine Schwester.

Ich brauche noch:
1x kleinen Hochzeitskuchen
1x Brautstrauss
1x Türkischen DJ
1x ?????

Haben wir was vergessen außer dem Raum?
Trauzeugen stehen auch fest.
Kinder die Rosen werfen auch.

Polterabend gibt es keinen, dafür wird die Hochzeit um so größer.

Hmmmm……

Was ist eigentlich nicht daran nicht zu verstehen, wenn wir über unseren Kontodaten schreiben:

Überweisen Sie bitte Ihre Zahlung unter Angabe der Bestellnummer: 0815
auf das nachfolgende Bankkonto

Die Leute schreiben alles mögliche rein. Ganze Artikelnummernkreise und Produktbezeichnungen.
Wenn man unsere Kontoauszüge zusammenheftet, dann hat man 50% unserer Produkte inkl. Artikelnummer, Beschreibung und Preis als Katalog.

Wir haben zwar Warenwirtschaftssystem was auch die Namen und Beträge vergleicht und trotzdem Zahlungen zuordnet. Aber die, die keine Bestellnummer angeben überweisen auch in der Regel ein paar Cent zuviel, so das auch unser System das nicht zu ordnen kann und dann fängt die suche an.

Bin ich froh, wenn mein Kollege wieder aus dem Urlaub ist 😉

Es sieht wohl so aus, als das wir einen türkischen Musiker/DJ nehmen und “unsere” Musik von CD spielen.

Soweit kein Problem, davon habe ich genug, war selber mal als allein Unterhalter vor Jahren unterwegs 😀

Von meiner Mutter (möge Sie in frieden Ruhen) habe ich ein paar alte Oldie CDs ausgekramt, weil der ein oder andere Swing Song nicht fehlen darf.
Dabei fiel mir auf, dass Lieder aus der Zeit (so um die 70er) in der Regel nur 2 Minuten gingen. Von Jahrzehnt zu Jahrzehnt hat sich das verlängert.

Echt komisch, man kommt gerade in Schwung und schon ist das Lied zu Ende.

03.06.2009 – 04:06
Die Sendung wurde an unserem Verteilzentrum (HUB) umgeschlagen.
03.06.2009 – 04:06
Ihr Versandhaus hat uns mit der Zustellung Ihrer Sendung beauftragt. Wir erwarten den Eingang der Sendung an unserer zuständigen Niederlassung.
30.05.2009 – 06:21
Wir haben eine Sendung mitgenommen. Diese ist an unserer Niederlassung eingetroffen und wird weiter bearbeitet.

Ob es jemals an kommt?

Da hat doch ein Kunde aus Italien eine Dichtung für 2,48 Euro bestellt.
Wäre nichts besonderes, wenn er nicht für den Versand 14,50 Euro bezahlen müsste.
Da es sich hier nichtmal um eine spezielle Dichtung handelt, sondern, um eine die er auch sicherlich dort bekommt, wundert es mich um so mehr.

Aber meine Sorge soll es nicht sein 😀

Ach, und am Porto vom 14,50 Euro haben wir nicht wirklich viel. Da sind sich alle Paketdienste einig.
Lieferungen ins Ausland sind wesentlich teurer.

Ich laufe immer noch mit dem Sonnenbrand vom verlängerten Wochenende rum und wir haben gerade mal 12 grad und ich habe meine Jacke an. Blödes Wetter.

Wir schreiben Freitag den 29.05.2009 – ca. 22:30 Uhr !
Ich habe ein kleines Handymikrophone. Dennoch hört man es noch laut und deutlich.
Bzw. die Nachbarn vor dem Haus 😀

Das haben die Nachbarn hinterm Haus gehört 😀

Wir waren auf einer arabischen Verlobung geladen.
Mitten in einem Kölner Stadtgebiet. Mitten in einer reihe von Häusern.
Kurz vor 23 Uhr hat erst das erste mal die Polizei vor der Türe gestanden.

Dafür das es schon von Vormittags an so laut geträllert hat, sehr sehr tolerante Nachbarn 😀

Ich wäre Amok gelaufen 😀