22 Januar 2007

Möchtegern Kunde

Es gibt die Kunden die uns treu bleiben. Das ist es egal ob die uns Regel- oder Unregelmäßig beauftragen.
Egal ob sie uns wegen einem tropfenden Wasserhahn oder einem Rohrbruch rufen.

Wenn der Kunde uns treu ist, dann tun wir alles um ihn zufrieden zu stellen.

Vor wenigen Tagen stand ein Mensch auf der Türmatte, der einen Kessel reklamierte.
Er habe den bei uns gekauft und jetzt würde dieser nicht mehr anspringen.

Eine andere Sanitärfirma hat alles probiert und meint das die Firma ran sollte die noch in der Gewährleistungspflicht ist.
Also wir.

Leider ist die Gewährleistung aber schon abgelaufen. Der Kessel wurde in April 2004 gekauft!

Bei richtigen Kunden hätten wir trotzdem sofort einen rausgeschickt und wahrscheinlich den Einsatz auch nicht berechnet, weil es schon ärgerlich ist wenn der Kessel nach 2,5 Jahren eine Störung aufweißt.

Wenn aber dieser „Kunde“ uns in 2,5 Jahren zu nix anderem Beauftrag hat außer diesen Kessel zu liefern und zum guten Schluss den Kessel durch einen bekannten hat montieren lassen um unsere Mitarbeiter Stunden zusparen, dann sind wir erst recht nicht Kulant.

Auch sind wir nicht mehr Kulant wenn wir nicht mal die Wartung machen dürfen.
Und wir sind nicht Kulant wenn wir sowie so wissen das es nix bringt, weil er schon seit eh und je auf „Nachbarschaftshilfe“ alles machen lässt.
Das liegt nicht an unserer Leistung sondern an der günstigen „Nachbarschafts-“ Hilfe.

Aber es gibt Menschen die es trotzdem mit allen Mitteln versuchen. Er drohte mit Verbraucherschutz und mit Schadensersatz.

Wenn uns der Weg von Köln in die Eifel zu weit ist oder wir keine Zeit haben, dann sollen WIR den Kundendienst des Herstellers beauftragen!
Auch das verweigerten wir ihm, weil wer die Pizza bestellt muss sie auch bezahlen.

Er zog von dannen und meinte das es ein Nachspiel hätte. So was hätte er als Kunde nicht nötig.
Wir wir mit „Kunden“ umspringen würden …… Da hätte ein Nachspiel.

Mein Chef schüttelte nur den Kopf und meinte das er sich schon immer so aufgeführt hat und meint das wenn er etwas kauft dort ein leben lang Garantie darauf hat.



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Verfasst Januar 22, 2007 von Heiko in category "Privates

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