Kategorie: Privates

Ich wurde im Februar von einer jungen Damen bezüglich meines Blogs Interviewt.

Sie war seinerzeit froh das ich mir trotz Karneval und wenig Zeit die Stunde für Sie nahm. Ein anderer Blogger hatte sie schon zuvor erst 2 Wochen hingehalten und dann versetzt.

Um so trauriger finde ich es, das ich seitdem nichts mehr von ihr gehört habe.

Vor Einigerzeit habe ich zwar noch mal per E-Mail nach der Kopie des Gespräches gefragt, aber wenn man einmal hat was man wollte, dann ……

Hin und wieder greife ich meinem Kollegen unter die Arme, wenn das Telefon klingelt und nicht kann.

Es ist immer wieder lustig zu beobachten, was die Kunden alles so in unserem Shop sehen.
Das Beliebteste ist der Lieferstatus.

Wir haben dort “Lieferbar” stehen, was bekundet das die Ware nicht mehr lagermäßig ist, aber nachbestellt wurde. Wenn jetzt einer diese bestellt, dann geht sie raus sobald sie bei uns eintrifft und bezahlt ist. 

Des weiteren haben wir “sofort lieferbar” stehen. Ware, die auf unserem Lager ist und sofort raus geht, wenn sie bezahlt wurde.

Wir sind im Aufbau und haben leider noch nicht die Kapazität für alle 70.000 Ersatzteile vor Ort. Aber zu 95% haben wir jeden Artikel am nächsten Tag bei uns, bedingt durch naheliegende Außenlager.

Ich bin nicht kleinlich, aber wenn bei mir die Heizung ausfällt, ich keinen Installateur rufe sondern es selber machen will und das dann im Internet bestelle, dann rufe ich vorher an oder schaue online, wie es mit der Lieferbarkeit ist.

Vor allem wenn es kalt ist und es dringend benötigt wird.

Ich kann ja nicht ernsthaft verlangen, dass ich heute bestelle und heute kommt. Wir schreiben schließlich das wir nur mit Hermes liefern und 3~5 Tage dafür brauchen.
Dafür stimmt eben der Preis, bzw. man kommt über uns an Artikel ran, wo man normalerweise nur über einen Fachbetrieb ran komme.

Da muss man das in Kauf nehmen. Dafür spart der Kunde etliche Euros.

Wenn dann aber einer sich lautstark beschwert, dann kann ich mir nicht verkneifen nach zu fragen ob er den nicht den Status des Artikels vor seiner Bestellung überprüft hat.

Es kommen dann aussagen wie:

Kunde: Der Artikel war ganz klar mit “auf Lager” gekennzeichnet!

Ich: Aha! Wo den? Können Sie mir erklären wo das steht?

Kunde: Nein, das spielt jetzt auch keine Rolle. Sie haben es eben als „direkt Lieferbar“ da stehen.

Ich: Nein, nicht wirklich. Kann es sein das sie sich mit einem anderen Shop vertun? Nicht das es zu Missverständnissen kommt.

Kunde: Ist auch egal, wann kommt meine Ware ……

Das geht in der Regel immer so 😀
Auch beliebt sind “Ihre Ware ist ab Lager sofort lieferbar” oder „da stand Express Versand“

Eine hat sogar schon ein “grünes Lämpchen” gesehen, was ihr wohl ausgesagt hat das es auf dem Lager ist.
Auf die Frage wo er das den sehen würde druckste er rum meinte das er sich wohl verschaut hat. Er meinte dann auch das es “auf Lager” gekennzeichnet ist …..
Ist ja nicht so, das es immer wieder Leute gibt die bei uns anrufen und eigentlich einen anderen Shop sprechen wollen.
Ich weis dann manchmal nicht ob die sich durch das viele Shop-surfen nur vertan haben oder ob die wirklich bei uns „Grüne Lämpchen“ gesehen haben 😀

Ich bekomme dann immer etwas Angst und bin froh den nur am Telefon zu haben 😀

Wir haben ja viel Geduld, aber es gibt grenzen.

Ein Kunde rief an.
Er sei gerade auf dem Weg zu seinem Mietshaus. Von dort hatte sich zuvor ein Mieter gemeldet, welcher von einem Wasserausbruch aus der Wand berichtete.

Wir sollen uns auch schon mal auf den Weg machen.

Generell ja, aber irgendwie erlebte ich da gerade ein Déjà-vu.
Meine EDV sagte mir, dass es schon zum vierten mal in 2 Jahren war.

Und jedes mal wurde vor Ort oder kurz davor storniert, weil es doch kein Rohrbruch war.

Also bat ich ihn doch erst einmal selber zu schauen. Dann uns anzurufen.
Das wollte er nicht verstehen. Genau so wenig das wir am Abend Überstundenzuschläge berechnen. Es ist ja nicht seine Schuld wenn wir am Abend kommen müssen ……
*kopfschüttel* Welch Logik.

Verärgert hat er dann aufgelegt.

Damit kann ich leben.
Bis heute nicht einen Auftrag erteilt der auch abgerechnet wurde, sich aber aufführen wie der wichtigste Kunde. Danke, da fahren wir lieber zu einem tropfenden Wasserhahn 😀

Ach, und gemeldet hat er sich auch nicht mehr 😀

Kunde: Hallo, wir ziehen mit unserem ***** Store eine Räumlichkeit weiter. Jetzt benötigen wir einen neuen Heizkörper. Jetzt überlegen wir einen von Ihren sündhaft Teureren, wenn nicht gleich völlig überteuert und jenseits von Gut und Böse sowie nicht bezahlbaren Heizkörpern zu nehmen oder wo anders einen billiger zu kaufen und sie montieren den.

Is klar. Ein Store, der diese in meinen Augen völlig überteuerten Luxusartikel mit dem Apfel verkauft, meint das Wir zu teuer sind.

Ich: Klar, gerne können Sie wo anderes einen Heizkörper erwerben und diesen selber montieren. Wie aber verbauen kein Fremdmaterial, da wir keinerlei Gewährleistung übernehmen können und möchten, aber dieses erst einmal müssen, wenn was nicht funktioniert.

Kunde: Ok, was würde der den Kosten, bzw. was für einen würden sie den empfehlen?

Da ich im Kundenvermerk bei uns gesehen habe, dass er dieses schon mal mit uns gemacht hat, sich beraten hat lassen und dann wo anders einen erworben hat.
Habe ich ihn an unsere Mitbewerber verwiesen, da wir dafür keine Zeit hätten.

*Kopfschüttel*

Mein Kollege hatte einen Kunden am Telefon, der sich bei ihm darüber beschwerte, dass wir an einem Ersatzteil (welches er benötigt) 5 Euro verdienen würden.

Und?
Haben wir E.V. hinter unserem Namen stehen?
Wir sind ein Unternehmen und keine wohltätige Institution.
Schon Scheiße, das Ding mit Kapitalismus ……

Leider hatte ich ihn nicht am Telefon 😀

Wir laden nur die Familie ersten grades ein und den engsten Freundeskreis inkl. Arbeitskollegen und kommen immer noch auf 150 Leute.

Aber irgendwo muss man einen Strich ziehen. Wären wir nur bei 30 würde ich mehr einladen.
Bekannte, Nachbarn und sonstige Leute. Aber es geht nicht.

Bin mal gespannt wer es mir alles übel nimmt, weil er keine Einladung erhalten hat …….

Sehen will!