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Ein türkischer Herr war am Montag gegen 11 Uhr ins Büro gekommen und wollte die Chefin sprechen.
Mit dem Hinweis das Sie heute erst ab 12 Uhr im Büro ist ging er wieder.Gestern meine Chefin dann einen Brief von unserem Anwalt.

Herr XYZ teilte mir mit das er den Mietvertrag am Montag den 08.12.2005 schriftlich gekündigt hat und Sie persönlich zugestimmt haben. Hat das seine Richtigkeit?

Geht’s noch dreister? Dieser Mieter hat sich als Bürge mit auf den Mietvertrag seines Freundes setzen lassen.
Jetzt zahlt der Freund nicht mehr die Miete und er versucht mit dieser Betrugsmasche wieder aus dem Vertrag zu kommen.

Solche Menschen lügen ohne Rot zu werden. Ist fast schon eine Anzeige wert!

*Kopfschütteln*

Es gibt Kunden die Handwerker als Abzocker sehen. Umgedreht gibt es aber auch die Abzocker Kunden.
Und an genau einen sind wir geraten.Angeboten war:

1. Demontage und Entsorgung des alten Kessels.
2. Lieferung und Montage des neuen Kessels.

Der Kunde bestand aber darauf das er den Kessel entsorgt. Auch das transportieren aus dem Kesselraum wollte er machen. Wir sollten den alten Kessel nur abbauen. Die kosten kann er sich ersparen.

Und was macht dieser Kunde als der Techniker fertig ist? Er bittet den Mitarbeiter eben kurz den Kessel hoch zuschleppen.
Normalerweise ist das im Angebot mit drin. Aber nicht in diesem Fall. Und der Techniker wusste es dann auch nicht.

Also hat er ihm kostenlos mit hoch getragen. Zwei Mann eine Stunde. Er hat für mich mitabsicht die unwissenheit unseres Mitarbeiters ausgenutzt.

Aber das reicht solchen Leuten ja nicht.
Gestern rief er an das die Ölzufuhrleitung tropfen würde. Das wäre Reklamation!

Also war unser Techniker vor Ort. Er stellte fest es nicht unsere Schuld ist.
Es tropfte auf dem anderen Seite des Anschlusses.
Und daran haben wir nicht gearbeitet.

Normalerweise ist das auch kein Thema, aber wenn ein Kunde aus unserem komplett Angeboten Erbsenzählerei macht, dann werden wir auch kleinlich.

Aber beweiß das mal dem Kunden. Der sagt nein und bezahlt einfach seine Rechnung nicht.
Seine Unterschrift gibt er für den Einsatz auch nicht.

Also hat dieser Schmarotzer Kunde den Kessel kostenlos hoch transportiert und seine defekte Leitung repariert bekommen:

*Kopfschütteln*

Schublade auf ……

Mann reingesteckt und Schublade zu …..

*Kopftschüttel*

Danke an Stefan für die E-Mail.

Wenn wir einem Kunden einen neuen Heizkessel anbieten empfehlen wir gerne Gasgeräte.Hier passiert es dem Kunden nicht das der Tank im Winter leer läuft und er im Notdienst teures Öl kaufen muss.
Auch Betrügereien beim Öltanken fallen weg.Jetzt könnten die Örtlichen Gas und Elektrizitätswerke darum froh sein das wir für sie kostenlos Werbung machen.Ruft man jedoch dort an, egal ob in Köln, Euskirchen oder Rhein-Erft-Kreis hat man das Gefühl beim Finanzamt gelandet zu sein.
Die Empfangsdamen in der Servicezentrale sind generell immer freundlich.

Wird man dann aber zu einem Techniker verbunden (um einen Termin für die Abnahme einer Gasanlage zu vereinbaren) dann könnte man meinem die Erde geht dem Ende zu.

Was muss sich bei in Gedanken eines solchen Mitarbeiter abspielen wenn ich um einen Termin bitte?

Gedanke: Schön, da haben wir wieder durch diesen Installateur einen neuen Kunden gewonnen der unser Gas bezieht. Und da er ein neues Gerät hat, haben wir dank dem Installateur auch einen Kunden der sicherlich die nächsten 8 Jahre bei uns Gas bezieht. Das erhält meinen Arbeitsplatz. Dann bin ich mal nett und freundlich zu ihm.Schön wäre es. Lieber nicht anmerken lassen das man glücklich darüber sein könnte. Warum auch. Die Welt ist schon schlecht genug.

Wir als Handwerksbetrieb verdienen nichts daran. Finanziell ist es und egal ob wir Öl oder Gas empfehlen. Wir verdienen am beiden nichts.

Wollen wir auch nicht. Das einzige was ich verlange ist etwas anstand und FREUNDLICHKEIT am Telefon.

Wenn man dort aber Anruft bekommt man das Gefühl vermittelt das die Gegenseite weiß das sie übermorgen sterben wird und ich die Dreistigkeit besitze vorher noch einen Termin für die Gasabnahme zu vereinbaren.

*Kopfschütteln*