derHeiko.com Posts

Mal davon abgesehen das Callcenter täglich mit irgendeinem Mist angekommen, werde diese auch immer dreister sowie unfreundlicher.

Sie reden mit einer wichtigen und aggressiven Tonlage, um den ernst der Lage richtig wieder zu geben.

Callcenter: „Guten Tag, XY am Apparat, den Herrn *Name vom Chef* bitte!

Hmmm… Was kann er wichtiges haben?
Chefin was zugestoßen? Ach ne, die schnarcht noch neben an im Büro.

Wer mir nicht sein Anliegen sagt kommt auch nicht durch zum Chef.

[Ironie AN] Sonst komme ich morgen früh in Büro und wir sind im besitzt von 4 Blindenwerkstatt Besen, 3 HighTech Toster, 231 SKL Losen, 21 Handyvertägen, 72 Leiharbeitern, 102 Versicherungen, 254 Vorwerkstaubsaugern und und und …..
[Ironie AUS]

Ich: Herr *Name vom Chef* ist nicht im Haus. Kann ich Ihnen weiterhelfen?

Für das tägliche Lügen komme ich noch mal in die Hölle …….. Wenn nicht meine Chefin mich vorher erhängt hat. Wenn Sie dann mal zwischen 12 und 16 Uhr erwachen sollte 😀

Callcenter: Nein, es ist Wichtig. Ich habe eine persönliche Einladung für Ihn. Wann kommt er wieder ins Haus?

Ich: Uiiii….. Klingt ja interesannt. Versuchen Sie es Anfang der nächsten Woche noch mal.

Und so geht das Woche um Woche und Call Center für Call Center. Und immer die gleichen mit ähnlicher Masche.
Jede Woche kommt ein Callcenter dazu und manchmal (so nach 30 Wochen versuchen) hört mal ein anderes auf.
Wie bei Snake. Jeder runde ein Idiot der sich mit hinten anreiht.

So versucht mittlerweile seit 2 Monaten die Creditreform meinen Chef zu bekommen.
Mein „NEIN“ (wir wolle nix und wir geben nix) akzeptiert ja keiner.
Meistens wollten die es nicht mal wissen 🙁

Aber gut. Ich muss mich ja nicht noch 30 mal anrufen 😀

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Vor 1~2 Wochen hat mir ein Mitarbeiter etwas erzählt war mir gerade wieder eingefallen ist.

Er ging mit unserem Lehrling zu einer älteren Kundin.

Ich hoffe das ich das Gespräch noch zusammen bekomme:

Kundin: Und Sie sind der Herr ?

Mitarbeiter: *Name*

Kundin: Und du bist der Lehrling?

Lehrling: Ja

Kundin: Hmm.. Du siehst so Ausländisch aus. Bist du Türke? Oder Italiener ?

Lehrling: Nein, ich bin Kosovo Albaner.

Kundin: Aha, kannst du auch Deutsch? Kannst du mich auch verstehen?

Lehrling: !$@?$“%§$§$%?=)?

Die ältere Dame hat es nur lieb gemeint.
Unser Techniker konnte sich kaum vor lachen Festhalten.

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Vor langer Zeit ist ein großer Kessel eines Kunden gerissen.
Ich glaube im Januar.

Der Kunde sah aber nicht ein diesen sofort zu wechseln und wollte erstmal warten.
Alles mit der Ruhe ……… Angebote vergleichen ……. Auf schöner Wetter warten.
Auch auf unserer drängen lies er sich nicht aus der Ruhe bringen.

Kunde: Der muss bis Juni halten.

[Ironie ON] Klar, kein Problem. Wir reden mal mit dem Kessel. Das er seine Backen noch was halten muss.
Vielleicht lässt er sich auf eine Gehaltserhöhung ein …… *Kopfschütteln*
[Ironie OFF]

Vor ein paar Tagen gab es dann einen lauten Knall im Kesselraum.
Wir wurden gerufen und unserer Mitarbeiter hat festgestellt das der Kessel geplatzt ist und voll mit Wasser steht.

[Ironie ON] Gehaltsvorstellung wohl durch Gewerkschaft abgelehnt [Ironie OFF]

Und da wir keine aufblasbaren c.a.700 Kilo Heizkessel in unserer Schublade haben müssen die Mieter jetzt ca. 7 Tage ohne Warmes Wasser und Heizung auskommen. Bis der neue Kessel kommt und angeschlossen ist.

Glück für die Mieter das es nicht im Januar passiert ist.
Schade für den Kunden, dann würde er vielleicht mal sehen das wir nicht aus Geldgier warnen ……

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Irgendwer hat bei unserem Großhandel letzte Woche eingekauft.
2 Warmwasserspeicher auf unseren Firmen Namen.
Weder Person noch Kommission sind uns bekannt.

Also gab es dann Dienstag offizielle Mitarbeiterausweise. Die ersten unserer Firmengeschichte.

Nur noch mit diesen bekommt man bei unserem Großhändlern Material.

Und prompt kam heute Mittag ein Anruf vom Großhandel:

Verkäufer: „Ein Herr **** Senior steht hier und möchte bei uns Material auf Ihnen Namen beziehen, hat aber keinen Firmen Ausweis.“

Ich:“ Sofort Festnehmen und erschießen!

Habe ich natürlich nicht gesagt. Hätte ich aber gerne aus Jux.
Aber das wäre schlecht. Vater vom Chef 😀
Wobei …. Dann hätte er mal die richtige Strafe für das regelmäßige „dicken“ Heiko Ärgern 😀

Mal schauen. Er muss ja noch mal was holen :o) Und bis er seinen Ausweis von mir bekommt das dauert dann halt noch was ……..

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Noch mal in Bezug auf die letzen beiden Blog Einträge:

Habe mich noch etwas umgeschaut. Und siehe da, ich bin nicht alleine.
Mir wird allerdings dabei nur schlecht wenn ich sehe wie PayPal dort in Einzelfällen reagiert.

So hat ein Verkäufer nach 4 Wochen die gleiche Meldung wie ich bekommen.
Dass das erhaltene Geld aus Betrugsfällen stammen könnte und man es sicherheitshalber einfriert.
NACH 4 WOCHEN !!!!

Nach langem hin und her bekam er folgende E-Mail:

Leider können wir Ihnen hier keine positive Mitteilung erteilen :

Der Betrag der Zahlung wurde ursprünglich von PayPal einbehalten, da wir
eine Benachrichtigung erhielten, dass die Gelder aus einer
möglicherweise betrügerischen Quelle stammten. Während der Einbehaltung
durch PayPal hatte weder der Käufer noch der Verkäufer Zugriff auf das
Geld.

Wenn PayPal eine solche Meldung erhält, sind wir dazu verpflichtet, die
Zahlung genauer zu untersuchen. In diesem Fall handelte es sich um
folgende Transaktion:

Apr. 26, 2006 11:16:34 BST Completed -€64.85

Nach eingehender Prüfung hat PayPal nun die Untersuchung dieser Zahlung
abgeschlossen. Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass sich der Verdacht
bestätigt hat und wir somit das Geld an den Absender der Zahlung
zurückbuchen mussten. Leider können wir Ihnen aus Datenschutzgründen
keine weiteren Details der Untersuchung zur Verfügung stellen.

Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit dem Sender der Zahlung in
Verbindung zu setzen, um den Rückversand der Ware an Sie einzuleiten.
Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
*Name*
PayPal-Konfliktlösungsabteilung,
ein eBay-Unternehmen

*reusper* Das ist keine Spaß und stammt aus dem offiziellen Ebay-PayPal Forum!
Am schönsten finde ich den Satz

Leider können wir Ihnen aus Datenschutzgründen
keine weiteren Details der Untersuchung zur Verfügung stellen.

Selten so gelacht. Wobei es viel zu traurige Realität ist um darüber zu lachen.

https://forums.ebay.de/
Auf die Frage warum die dem Dieb das Geld wiedergeben und nicht der Bank und den Dieb anzeigen, schrieb PayPal folgendes:

Sehr geehrter Herr mein name,Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal. Wir möchten uns zunächst für die
Unannehmlichkeiten, die diese Transaktion ausgelöst hat, bei Ihnen
entschuldigen.

Leider können wir Ihnen keine positive Mitteilung in diesem Fall
überbringen. Meine Kollegen vor mir haben Ihnen das auch schon erklärt.
Sie können über PayPal diese Zahlung nicht zurückbekommen, da wir nach
unseren Richtlinien gehandelt haben.
Das Geld aus Betrugsfällen wurde zu Ihrem eigenen Schutz zurück an den
Ursprung überwiesen.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
*Name*
PayPal-Konfliktlösungsabteilung,
ein eBay-Unternehmen

Also noch mal kurz zusammen gefasst.
Ich verkaufe etwas. Der jenige nimmt die Ware an und beschwert sich über mich oder bezieht von irgendwo das Geld her.
PayPal behält sich das Recht einfach das Geld einzufrieren und ohne Beweiße das Geld demjenigen wieder zurück zu überweißen?
Schneller kommt ein Betrüger nicht an sein Geld ….. Also niemals per PayPal etwas verkaufen!
Bzw. das erhaltene Geld sofort aufs Bankkonto Transferieren. Man rutscht bei einem solchen Fall zwar ins Minus, aber dann muss PayPal wenigstens mir dem Geld nachlaufen und nicht umgekehrt.

Ach und ich dachte bis dato das man wenigsten Sicher per PayPal einkaufen kann. Weil man hat ja 500 Euro Käufer Schutz.
Puste Kucken!

Hier ein netter Fall:

Ich habe ein Navigationsgerät per Sofortkauf erworben. Für mich kam nur ein Verkäufer mit Paypal Käuferschutz in frage. Das Gerät wurde auch per Paypal bezahlt aber nie geliefert. Der Verkäufer wurde von ebay gesperrt und alle seiner Auktionen ,meiner inbegriffen, entfernt. Nachdem ich Käuferschutz beantragt habe, bekam ich auch Nachricht, dass der Fall abgeschlossen sei und zu meinen Gunsten entschieden wurde.^Jedoch wurde mir der angebliche Höchstbetrag von nur 175,– Euro gutgeschrieben. Mehr Geld wäre bei dem Verkäufer nicht auf dem Konto. Ich hatte 353,20 Euro bezahlt. Telefonisch konnte mir das Paypal Servicecenter, das wirklich freundlich war, auch nicht weiterhelfen.
Beim ersten Anruf wurde alles noch einmal zur Überprüfung gegeben.
Beim zweiten Anruf konnte der Mitarbeiter leider nicht nachschauen, da ja das Angebot von ebay gelöscht wurde und er keine Einsicht hat und die Beschwerdeabteilung abgeblich nicht telef. zu erreichen ist.

Quelle: https://forums.ebay.de/

Und im Ebay Forum findet mal etliche dieser Fälle!

Man, bin ich froh das ich Rechtschutzversichert bin ……

Ich bin mal gespannt was mich erwartet und ob ich mein Geld zurück bekomme.
Ich werde euch auf jedenfall am laufenen halten!

Hier noch ein paar Artikel zum schmöckern.

https://www.heise.de/ct/tv/artikel/64988

https://www.painpal.net.tf/

https://forums.ebay.de/forum.jspa?forumID=2014

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Hmmm….

Habe gerade eine E-Mail von PayPal erhalten:

*@paypal.de an Heiko
(Vor 0 Minuten)
Sehr geehrte/r Heiko *,

Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal.

Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen bezüglich der untersuchten
Transaktion zur Verfügung gestellt haben. Wir haben bereits alle
notwendigen Details zur weiteren Überprüfung an die entsprechende
Abteilung weitergeleitet. Falls wir für die Bearbeitung Ihrer Anfrage
weitere Informationen benötigen, werden wir mit Ihnen direkt per E-Mail
in Kontakt treten.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
*Name*
PayPal-Beschwerdeabteilung,
ein eBay-Unternehmen

Copyright © 1999-2006 PayPal. Alle Rechte vorbehalten. PayPal (Europe)
Ltd. ist als E-Geld-Institut von der Financial Services Authority in
Großbritannien autorisiert und wird von dieser gemäß EU-Richtlinie
2000/46/EG reguliert. PayPal FSA-Registrierungsnummer: 226056.

Finde es schon komisch das man mir von Sonntag Nacht auf einen Feiertag Montag diese E-Mail schickt. Die scheinen wohl nie zu schlafen.

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Sei nur mal so am Rande erwähnt, weil ich doch oft darauf angesprochen werde:

Räschtschraibung wahr noch nieh maine stährke. Datzu stähe isch genau so wieh tzu mainem Bauch 😀

Auf Deutsch:
Rechtschreibung war noch nie meine Stärke. Dazu stehe ich genau so wie zu meinem Bauch.
Daher sind auch in diesem Blog so viele enthalten.
Weil ich frei nach Schnauze tippe. Und ich habe nicht immer Lust diese zu korrigieren.
Es ist eben mein Hobby und nicht meine Journalistische Pflicht hier Ordnungsgemäß zu schreiben.
Wer mich deswegen als Dumm bezeichnet oder meint Intellektuell höher gestellt zu sein als ich (Siehe Kommentare), der kann sich gerne einen Keks abholen und stolz darauf sein. 😀

Seht meine Rechtschreibfehler einfach als kostenloses Rätsel an.
Wer welche findet darf sie als Gewinn für sich behalten 😀

Zu dem steht in meinem Impressum schon ewig etwas sehr wichtiges:

Echtheitszertifikat 1:
Das es sich hier wirklich um meinen persönlichen Blog handelt erkennt man an meinen Rechtschreibfehlern!

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Im Jahr 2003 haben wir bei einem Mieter die Wartung der Therme vollzogen.
In 2004 teilte mir der Mieter mit das er verzogen sei und daher nicht mehr die Wartung tragen muss.

Gestern fragte der Eigentümer nach wann wir das letzte mal in der Wohnung eine Wartung gemacht haben.
Die Aussage das der Mieter 2004 ausgezogen ist und wir seit dem nicht mehr gewartet haben hat ihn nicht richtig verwundert.

Seine Aussage darauf uns aber schon. Der Mieter ist gar nicht verzogen. Er hat seit dem nur wohl nur kein Gas mehr.
Die Gas und Elektrizitätswerke haben ihm schon lange das Gas abgedreht. Warum können wir uns wohl denken.
Seit dem hat er dann auch kein Warmwasser und Heizung mehr. Selbst den Schornsteinfeger lässt er nicht mehr rein.
Kann man sich gar nicht vorstellen das jemand solange ohne Warmwasser auskommt. Der muss sich ja sogar im Winter kalt Duschen 😀

*Kopfschüttel*

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Ok, wenn ein Kunde nach den 2 Jahren Kulanz anruft, entscheiden wir im Einzellfall ob wir kulant sind oder nicht.
Im Regelfall schon. Hin und wieder kommen Kunden an und versuchen es noch nach ein paar Monaten oder einem Jahr.
Und da hört dann auch unsere Kulanz auf. Aber was mir gestern passiert ist, habe ich auch noch nicht erlebt.

Kunde: Sie haben bei uns mal einen Spülkasten komplett neu gemacht. Der hat seit dem nicht richtig funktioniert.

Diesen Satz höre ich immer zu 99% bei Reklamationen. Wenn mir so was jemand schon als ersten Satz sagt („Das hat von Anfang an nicht richtig funktioniert) dann weiß ich was er will. Warum die Kunden sich allerdings nicht direkt meldet weiß ich bis heute nicht. Dann kommen immer so Begründungen wie: „Ich dachte das wäre so normal.“ oder „Ich hatte die letzen Tage keine Zeit mich zu melden. *reusper* Ja ne, das sind aber schon 3 Monate 😀

Die meisten Kunden wissen genau wann es eingebaut wurde. Dennoch kommt immer die Angabe „Sie haben irgendwann“ oder „Sie haben die Tage“.
Auch beliebt sind „Sie haben irgendwann letztes Jahr“ und „Ich weiß nicht mehr wann, aber das muss irgendwann dieses Jahr gewesen sein“.
Aber wieder zurück zu diesem Fall:

Kunde: Jetzt funktioniert es gar nicht mehr. Sie müssen mal rauskommen und das überprüfen.

Der Kunde sagt nicht das er es unter Kulanz schieben will. Weil er weiß das es über der Kulanz ist und wir es nicht kostenlos machen.
Er sagt es lieber so, dann lässt er es machen und ruft dann an und sagt das er es nicht bezahlt. Wäre ja Kulanz. Ist auch schlau.
Andersrum würden wir ja nicht kostenlos raus kommen.

Ich schaue dann immer direkt in unsere schlaue EDV.
Die verrät mir dann wann es montiert worden ist. Damit kann ich dem schon direkt entgegen wirken.

Diesmal habe ich nicht schlecht gestaunt. Der Einbau war vor 6 Jahren! Und seit dem funktioniert es nicht richtig? Hmmm…
Innerhalb von Sekunden kreisten meine Gedanken. Der wird doch nicht ernsthaft Kulanz verlangen. Unterstellen willst du ihm das ja nicht direkt.
Vielleicht habe ich es auch nur falsch gedeutet und er meint es gar nicht so. Weil so dreist wird ja keiner sein. Wobei …..

Also entschloss ich mich dann zu dieser Antwort.

Ich: Ich schaue mal kurz in die EDV. *tipp* *tipp*. Och das ist 6 Jahre her.

Kunde: Ja, aber das hat schon von Anfang an nicht richtig funktioniert.

OK, das war eindeutig. Der macht echt keine Scherze.

Ich: Guter Mann, der Austausch war vor 6 Jahren! Das fällt aber nicht unter Kulanz.
Auch wenn es nicht von Anfang an nicht richtig funktioniert hat. Dann hätten Sie sich ja melden können.

Manchmal kann man einfach nur *Kopfschütteln*

Er hat es dann eingesehen. Mal schauen ob er noch einsichtig ist wenn er die Rechnung bekommt. *reusper*

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Am Telefon:

Schönen Guten Tag Herr *.

Bei dem schönen Wetter ging ich die Tage in Ihrer Nähe spazieren und habe Ihre Firma gesehen. Sie sind ja stark in den Bereichen Sanitär, Gas und Heizung. Bei dem Wetter kann ich mir auch gut vorstellen das Sie volle Auftragsbücher haben.

Daher meine Frage an Sie ob Sie noch Unterstützung im Bereich ….

Weiter habe ich ihn nicht ausreden lassen.
Ein kurzes: „Kein Interesse, wir arbeiten nicht mit Zeitarbeit zusammen, aber nette Idee“ und klick weg gedrückt.

Kurz und schmerzlos.
So leit es mir tut, es sind auch nur Menschen die Ihrer Arbeit als Callcenter Angestellter nachgehen, aber es NERVT!

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Hmmm…. Da war doch mal irgendwo dieser Kanalrohrbruch.

Suche im Archiv ergab das hier:

https://derheiko.com/index.php/2006/04/19/stinker/

Genau dahin musste ein Techniker wieder fahren. Weil wieder was undicht war.
Und siehe da, kurz unter der Reparierten stelle ein langer Riss im Rohr.

„Also austauschen“ dachte sich unser Techniker und holte das Stück Rohr raus.

Da dies der Abflussstrang von der Küche war, kam ihm eine Verstopfung komisch vor und schaute genauer hin.

Blumenerde. Irgendwer muss über seinen Küchenabfluss Blumenerde entsorgt haben.
Und das dies zur Verstopfung führte hing diese Erde schon eine Zeit länger in dem Strang fest.

Das besondere waren dann die kleinen Würmer die darin schon krabbelten…….

Soviel dann zu der Äußerung des Mieters der Wohnung, der sich immer im Sommer über den derben Geruch gewundert hat ……..

*würg*

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Zwei Kunden aus der Nachbarschaft standen plötzlich vor unserem Büro und fragten nach unserem Hund.
Leider musste ich Ihnen mitteilen das dieser leider noch nicht da ist.

Also drückten Sie mir ein Stück Alufolie in die Hand und meinten das es für ihn wäre.

Ich bedankte mich und ging zurück zu meinem Platz.
Inhalt: Ein dickes Stück Wurst in 2 hälften Geschnitten.

Auch wenn es lieb gemeint war, waren Chef und ich einer Meinung: Fall für den Mülleimer.
Ohne unseren Nachbarn was böses unterstellen zu wollen, aber wir haben schon vieles erlebt und wollen uns um einer Lebenserfahrung mehr nicht bereichern.

Dennoch haben wir uns bedankt und mitgeteilt das es dem Hund sehr lecker geschmeckt hat 😀

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