derHeiko.com Posts

Ich bin selten unfreundlich am Telefon. Und werde auch nie laut. Das ist für mich ein Zeichen von Hilflosigkeit wenn einer Laut am Telefon wird. Aber Gestern ist mir der Kragen geplatzt.

Während eines Gesprächs mit einem Kunden klingelte das Bereitschaftstelefon.
Ein Blick darauf zeigte mir an das es unser Autohaus ist. Also habe ich den direkt weg gedrückt weil gerade kein anderer Mitarbeiter in der Nähe war.

5 Sekunden später klingelte es wieder. Wieder das Autohaus. Und wieder wegdrückt.
Schließlich hatte ich den Kunden noch am Telefon. 5 Sekunden später klingelte es wieder.

Der Kunde nahm es zum Glück mit einem lachen positiv auf. Also habe ich das Handy stumm geschaltet und durch klingeln lassen. Das ganze Gespräch über mit dem Kunden hat es dann das Autohaus versucht.

Die Nummer für Bereitschaftstelefon ist nur Notfälle nach den Bürozeiten.
“Wow“ dachte ich mir, dann muss das Autohaus was ggaannzzz wichtiges haben!

Nach Ende des Gespräches rief ich das Autohaus an und fragte was so wichtig sei.

Autohaus Callcenter Tante: Nichts Wichtiges. Ich wollte nur mitteilen dass Sie Ihren Bus abholen können.

Ich: Und warum klingeln Sie dann auf unserem Notdienst Handy Sturm?

Autohaus Callcenter Tante: Weil bei Ihnen besetzt war.

Ich: Und dann ignoriert man auch 2-mal wegdrücken und klingelt solange durch bis man nachgibt? Habt ihr irgendwie Langeweile?

Autohaus Callcenter Tante: Nein, wieso?

Ich: &%@§!&§@§$“!

Da ist mir der Kragen geplatzt. Ich kann solche Menschen nicht leiden. Sie sind einfach nur Stroh Doof. Sie wissen nicht was sie tun und reagieren dann auch nicht auf ein Echo.
Sie hat einfach nicht kapiert was ich von ihr wollte. Und so was macht einen noch Wütender.
Ich habe sie dann gebeten unsere Bereitschaftsnummer zu Streichen.

Autohaus Callcenter Tante: Wieso?

Ich: &%@§!&§@§$“! – Was habe ich Ihnen gerade erklärt?

Autohaus Callcenter Tante: Hä ?

Ich: &%@§!&§@§$“!

Ich habe es dann aufgegeben und das Gesrpäch beendet.

Früher als Kinder haben wir immer diese Sprüche gelassen: „Fiat – Fehler in allen Teilen“. Leider bekomme ich als Erwachsener so was von zu spüren.

Wir haben 3 Fiat Transporter. Der älteste ist ca. 3 Jahre alt. Der eine brauchte letztes Jahr eine neue Kupplung, der andere einen neuen Anstrich wegen abgeblätterten Lack.
Jetzt mussten bei einem 2,5 Jahre alten Bus für knapp 1000€ – 2 Einspritzdüsen ausgetauscht werden.
Kurz nach einer Inspektion fällt meinem Chef während der Fahrt was Schwarzes vom Auto ab.
Ständig Fehler und Mängel.

Viel schlimmer ist der Service. Für die Kupplung brauchte die Vertragswerkstatt 3 Wochen!
3 Wochen wo wir den Bus nicht nutzen konnten. Einen leeren Leihbus können wir nicht brauchen. Wir haben halt eine mobile Werkstatt im Auto.

Am Montag musste ja der Bus in die Werkstatt, wegen dem Bremsseil. Das sollte Vorsichtshalber ausgetauscht werden.
Mittwoch kam dann der Anruf dass wir den Bus abholen können. Die haben das alte Bremsseil wieder reingepackt. Man wüsste nicht, wann das Bremsseil geliefert werden kann. Die hätten Lieferschwierigkeiten. Das würde noch lange brauchen.

Donnerstag morgen dann rief die Werkstatt an und wollte das wir den Bus jetzt vorbei bringen. Das Bremsseil wäre da.

Mit einem Werkstattwechsel ist es leider nicht getan.
Das Problem bei dieser Werkstatt liegt, da alle anderen Händler auch dort ihre Ersatzteile beziehen. Egal wo wir hingehen.

Eben im Radio gehört:

Eine Weihnachtsfeier gilt so lange als Dienst, bis der Chef geht.
In einem verhandelten Fall ging es um einen Mann, der während einer Weihnachtsfeier betrunken eine Treppe heruntergefallen war und dadurch ein Schädel-Hirn- Trauma erlitt. Das wollte er von der Berufsgenossenschaft bezahlt bekommen weil es ein „Arbeitsunfall“ war.

Das Gericht entschied:

Eine Weihnachtsfeier sei eine betriebliche Gemeinschaftsveranstaltung und stehe deshalb unter dem Schutz der gesetzlichen Unfallversicherung, betonten die Richter. Die Trunkenheit des Mannes ließ das Gericht bei dem Urteil unberücksichtigt. Wenn vorher kein Verbot ausgesprochen werde, sei es üblich, dass auf Weihnachtsfeiern bis zum Ende Alkohol getrunken werde, hieß es zur Begründung.

Die Dienstzeit/Weihnachtsfeier endet dann wenn der Chef geht.

Der Montag war ein Scheiß Montag.

In Köln war es übernacht wohl -10 Grad.

Da wir so was nicht gewohnt sind brach Chaos aus.
Ein Mitarbeiter meldete sich schon um kurz nach 6 Uhr auf unserem Bereitschaftstelefon, weil die Handbremse festgefroren ist. Um 08:50 Uhr war er dann da, nach dem der ADAC diese ausgehangen hat.
Also diesen Wagen ab in die Werkstatt.
Unser Rolltor Schloss ist eingefroren, so das Chef mit Feuerzeug und Schlüssel versucht hat dieses aufzutauen.
Um 09:00 Uhr war dann auch der ADAC da um den zweiten Firmenbus ans laufen zu bekommen, weil dieser gar nicht starten wollte. Der konnte nichts finden. Auch in die Werkstatt.
Für die komplette Woche ist geplant außen Arbeiten bei einem Kunden zu machen wo die Grundleitung gerissen ist.
Super toll bei der Kälte. Andere Termine wurden storniert, weil die Kunden doch keine Zeit hatten. Damit wusste ich auch nicht wie ich diese Beschäftigt bekomme.

Um 10 Uhr kam dann die Nachricht das der Hund verstorben ist.

Ich hasse Montage.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ab Montag stehen ihnen noch gute Monteur zur Verfügung. Es handelt sich hierbei ausschließlich um qualifizierte Facharbeiter die nach Wunsch auch mit Werkzeug ausgestattet werden können.

Sollten Sie zuverlässige Monteure benötigen, sprechen Sie direkt mit uns Tel.: 06103/******, wir werden Ihnen gerne ein bedarfsspezifisches Angebot erstellt.

Über eine zukünftige Zusammenarbeit würden wir uns sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

06103 liegt in Langen (Hessen) und wir sitzen in Köln.
*kopfschüttel*

Kunde: Guten Tag, *piep* mein Name. Ich hätte gerne Herrn Burger gesprochen.
Ich: Ein Herr Burger arbeitet hier leider nicht und hat es auch noch nie
Kunde: Doch doch, es geht um den Straßentiefbau.
Ich: Nein, Sie sind hier beim Installatuer.
Kunde: Sie machen keinen U-Bahn Bau?
Ich: Nö. Nicht wirklich.
Kunde: Huch ….. *klick* *tut* *tut* *tut*

Ich sprach mit meinem Chef und fragte ob er den Termin gemacht hat.
Das hatte meine Chefin nicht verstanden und fragte von hinten nach was ich gefragt habe.

Ich: (Name), hast du den Termin gemacht?

Chefin: Was hast du gesagt? Was ist ein Tööömmmöööö ?

Ich: Tööömmööööö *

Chefin: Ach Termin!

?!?! *Kopfschüttel

*“Tööömmöööö“ hat eine Figur aus Southpark immer gerufen wenn einer Timmy gesagt hat.

Von: *piep*
Datum: 13.03.2006 19:58
Betreff: Angebot für duschwannenabtrennung
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich benötige eine Abtrennung für eine Runddusche 90×90 in der Höhe von 1,60 m,
können sie die Liefern und zu welchem Preis.

Mit freundlichem Gruß

*piep*

Das meiste Problem liegt bei den Online Händlern. Die liefern so was mit einer Spedition und einer Endkunden Montageanleitung. Wir aber haben weder eine Spedition, noch eine Endkunden Montageanleitung.

Das liegt auch daran das wir hochwertige Echtglasduschabtrennungen montieren wo nur geschulte Mitarbeiter ran dürfen.
Die können wir einfach nicht verschicken. Nur weiß das der Endkunde nicht. Er kennt es von Bader und Ebay nicht anders.

Nur diese billigen Baumarkt Klappkisten Kunststoff Duschabtrennungen halten nicht was sie versprechen. Aber das weiß auch leider nicht der Kunde. Darum bekommen wir immer diese E-Mails. So leit es mir tut, aber wir können wollen keine Duschabtrennungen für 150 € verkaufen. Echtglasduschabtrennungen sind nun eben teurer, aber dafür halten sie auch die nächsten 10 Jahre.

So langsam nerven Sie. Wir haben einen Alten Toyota Bus. Diesen Bus umzingeln mittlerweile die Autoverkäufer wie Ratten den Speck.
Wöchentlich werden wir von verschiedenen Autohändlern angerufen ob wir nicht „Bus verkaufen möchten“.
Vor wenigen Tagen ist dem Chef aufgefallen das der TÜV am alten Toyota abgelaufen ist. Also hat er die Lehrlinge beauftragt den Bus leer zu räumen. Wir wollen den irgendwann dann doch verkaufen

Heute Mittag klingelte dann das Telefon:

Autohändler: Hallo, du haben Auto zu verkaufen?
Ich: Nein
Autohändler: Doch, du haben Toyota zu verkaufen!
Ich: Nein!
Autohändler: Doch, Chef hat gesagt will verkaufen
Ich: Nein, hat er sicherlich nicht!
Autohändler: Doch, ihr habt doch den Bus leer geräumt. Nix mehr TÜV.
Ich: Trotzdem verkaufen wir den Bus noch nicht.
Autohändler: Was willst du haben?

Ich bin an der Stelle Vorsichtig. Ich kenne unsere Autohändler. Meistens Zigeuner. Und da der zu meinem Erstaunen wusste das wir einen Toyota haben der Leer geräumt wurde, bin ich noch ein Stück vorsichtiger. Freundlich bleiben, man weiß nie wann die vor der Tür stehen:

Ich: Keine Ahnung. Ich habe nicht mal einen Führerschein.
Autohändler: Komme ich Montag vorbei gucken. Chef dann da?
Ich: Ich weiß nicht wann der da ist. Aber zum Anschauen muss er ja nicht da sein. Und Sie kennen den Wagen ja anscheinend schon
Autohändler: Ok, dann komm ich Montag.

Das sind so Momente wo ich mich nur schwer zusammen reißen kann. Aber bei Zigeunern sollte man das besser.

Ich: Ich weis nicht ob Chef dann da ist. Kann auch sein das er schon verkauft hat oder nicht verkaufen will. Ich kann gerne Ihre Telefonnummer aufschreiben und er ruft sie an wenn er den Verkaufen will.

Nummer aufgeschrieben und Gespräch beendet. Aber der steht Montag sowie so vor der Tür. Das machen die alle.
Dann behaupten sie wieder das Chef gesagt hat, das er ihn an ihn verkaufen will und meine Chefin rastet aus und schmeißt sie aus dem Büro.
Dann rufen die wieder an und sprechen Morddrohungen aus. Immer das gleiche …….
Bin ich froh wenn der Wagen weg ist.
Hoffentlich ist meine Chefin dann nicht da und es geht friedlich von statten 😀

Der verwirrte Kunde hat sich nicht mehr gemeldet.
Ob er sich nicht mehr traut anzurufen?
Egal, eine Sorge weniger 😀

Kunde: Guten morgen. *PIEP* mein Name. Ihr Mitarbeiter war ja bei mir und hatte auf den Anrufbeantworter gesprochen.
Der wurde *nuschel nuchsel* gestohlen. *ähhmmm* Aber ich wollte *ähmm* -DENKPAUSE- *ähmmm*
Was wollte ich denn nochmal. *ähhmmm* Ach ja, ich *ähmmm* *hmm* Ich melde mich gleich nochmal
*Klick* – Tut tut tut

?! Ja ne ist klar.

Gestern ist ein Techniker bei einem Kunden gewesen dessen Therme Regelmäßig auf Störung geht.
Unser Techniker konnte dort nicht die Arbeiten zu ende bringen, weil ein Ersatzteil bestellt werden muss.

Die Sekretärin meinte am Schluss das wir bitte beim nächsten mal die Rechnung von diesem Einsatz und vom nächsten mitbringen sollen, weil sie diese nur in Bar bezahlen kann. Sie hätte hat jetzt 500 Euro Bar in der Kasse die der Insolvenz Verwalter frei gegeben hat.

Danke! Bar Kunden sind uns zwar die liebsten, aber solchen haben wir noch nicht gehabt.
Hoffentlich gibt es die Firma noch bis zum nächsten Einsatz.

Unser Techniker ist in einer grösseren Wohnanlage und findet nicht den Kunden XY an der angegeben Adresse.

Also kurzer Anruf auf dem Kunden seinem Handy um nach der richtigen Hausnummer zu fragen.

Kundin: Ich wohne in der 37. Aber können wir den Termin verschieben?
Ich: Unser Techniker steht aber schon vor Ihrer Haustüre. Das wäre jetzt schlecht.
Kundin: Ok, dann man nichts machen. Dann kommen Sie hoch.

*Kopfschüttel*