Nach dem ich so einiges mit Fielmann durchgemacht hatte, nahm ich mir vor 2 Wochen die Zeit und schrieb denen einen 23 Seiten Brief.

Nun erhielt ich die Antwort auf mein Schreiben.

Wenn dem dann so ist – dann freue ich mich darüber – weil dies war mein Ziel.
Das Ziel sich einmal die eigene Arbeit anzuschauen.

Als ich Samstags aus Amsterdam kam, standen gleich zwei Paketdienste vor unserer Türe 🙂

Einer brachte eine

Champagner Flasche im Karton und der andere einen riesen Karton.
In dem befand sich dieser Inhalt.

Über den Korb habe ich mich sehr gefreut.

Vielen lieben Dank an Fielmann, das man sich die Zeit genommen hat mein Schreiben zu lesen und man Verbesserung verspricht.

Danke auch für den mehr als leckeren Korb 🙂

Ihr werdet es mir wahrscheinlich nicht glauben, es ist mir mittlerweile sogar schon peinlich – obwohl ich nichts dafür kann – aber es ist wieder passiert.

Jetzt kommt viel Text.
Kurz zusammen gefasst, die haben mir die wieder komplett kaputt gemacht und ich bekomme eine neue …..

Jetzt die lange Fassung. Wo fangen wir an?
Heute habe ich meine Brille abgeholt.
Oder anders gesagt,  ……

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Montag habe ich meine Brille wieder zu Fielmann gebracht.

Heute habe ich meine Brille wieder abgeholt. Dieses mal ist sie endlich mattiert. Das hat am Montag wiederum für viel Diskussion gesorgt. Weil eigentlich ginge das wegen dem Material nicht, würde brüchig werden. Polykarbonat würde dann wegen der Spannung Reißen, ect ….

Auch, das ich das schon seit 4 Jahren so habe, zog als Argument nicht. Ich erinnerte mich zum Glück an die Mitarbeiterin die meinte das geht. Also nahm ich meine Brille wieder und suche sie im Laden auf. Sie nahm das auf und meinte nur, das ich das allerdings auf eigenes Risiko beauftrage, weil die Gläser sonst instabil werden.

Komisch das dies bis dato nie ein Thema war.

Auf die Frage warum die Gläser jetzt dünner sind, bekam ich die Antwort “D”“as wirkt nur so”. Als ich ihr mein Blog Foto vor die Nase hielt bekam ich ein „Hmmm“.

Das würde aber nicht mit dem unscharfen Rand zusammen hängen. Das läge daran das die Brille zu sehr gebogen ist. Man würde die Gläser jetzt gerade vor die Augen setzen……

Das hat man nun auch gleich korrigiert. Ich bin der Meinung meine Brille war schon immer so “krumm”, aber ich lasse mich gerne eines besseren belehren.

Da ich heute Kontaktlinsen an hatte, konnte ich das leider nicht überprüfen als ich sie abgeholt habe. Ich zog die Brille an – um zu schauen ob sie jetzt wieder passt, schloss aber die Augen weil durch die zusätzlichen Linsen alles zu unscharf war. Sie schaute, bog hier was nach und schob hier noch was rum. Dann meinte sie passt und packte sie in die Hülle. Ich gab mich damit zufrieden und ging zum Roller. Ich hatte das Gefühl, ich muss mir die Brille noch mal anschauen. Bevor ich los fuhr holte ich sie nochmal aus dem Etui und siehe da, der linke Bügel bzw. die beiden  Schrauben am Glas waren lose.

Da war ich echt sauer. Mal ehrlich, sie hat die doch gerade noch in der Hand gehabt. Hat sie mir angepasst und dann in die Dose gesteckt. Kann man da nicht prüfen ob alle schrauben fest sind. Ich habe das sofort gemerkt – das die lose sind – als ich sie am Roller das erste mal in der Hand hielt.

Ich überlegte, ob ich es dabei belasse und zuhause selber festschraube. Aber ich hatte keine Lust die wieder zu verkratzen.

Ich ging wieder zurück und musste wieder eine Etage tiefer zur Werkstatt. In der langen Wartezeit habe ich diesen Blog Beitrag mit dem Handy bis hier hin geschrieben.

Ein Mitarbeiter kam, dem erklärte ich die ganze Sachlage von neuem. Er schaute sich die Brille an und meinte dass das alles irgendwie Murks ist. Das Wort “Murks” aus seinem Mund traf es genau. Dabei fiel uns noch mehr auf.

Nicht nur das die Schrauben lose waren, was er nicht verstehen konnte. Weil die so hätte schon nicht aus der Werkstatt kommen dürfen, die Unterlegscheiben waren beschädigt.

Dann viel uns auf das die ganz Brille jetzt vom Bügel her komplett verzogen war.
Nicht nur das, der Bügel war vom Klapp Scharnier her auch noch verbogen.

Er meinte, er wäre Optikermeister seit 10 Jahren bei Fielmann und könne das gerade nicht verstehen. Ich sagte ihm, ich bin seit rund 4 Jahren mit diesem Gestell bei Fielmann und habe noch nichts anderes erlebt. Ich gab ihm den Tipp einfach mal auf meiner Seite nach dem Begriff Brille zu suchen …..

https://www.derheiko.com/?s=Brille

Morgen darf ich sie wieder abholen. Ich bin gespannt. Ich glaube zwar nicht das man die wieder so sauber zurück gebogen bekommt, aber ich lasse mich überraschen.

Zwei Dinge habe ich mir hinter die Ohren geschrieben. Nie wieder eine Rahmenlose Brille.
Das ist nun meine zweite Rahmenlose und beide haben immer an den Schrauben für Ärger gesorgt.

Zweitens: Ich gehe nie mehr zu Fielmann. Ich denke ich habe mehr als genügend Toleranz gezeigt. Nicht nur jetzt, sondern auch die Jahre davor. Die weit über 25 Besuche wegen dieser Brille. Das ewige Dillema, ich gebe die Brille zum festschrauben ab und die Werkstatt macht die Brille mehr kaputt als ganz.

Wer diesen Blog noch nicht so lange kennt, dem empfehle ich mal diesen Beitrag zu lesen:

https://www.derheiko.com/index.php/2012/07/13/fielmann-odyssee/

Das ist nur ein Artikel von vielen Besuchen. Ich hoffe die Brille ist morgen wieder brauchbar. Dann hoffe ich die hält noch ihre 1~2 Jahre. Spätestens dann muss ich zum Sehtest. Wenn dann eine neue Brille fällig ist, werde ich mir einen Optiker in der Nähe suchen. Kein große Kette mehr.

Ich wusste gar nicht das Fielmann auch Service im Bereich der Hörakustik macht.
Und so haben meine Frau und ich gleich die Gelegenheit ergriffen und einen Hörtest gemacht.

Mein Hörtest ist relativ gut ausgefallen, man sieht nur einen leichten Schaden, weil ich wohl früher zu oft und zu laut Musik gehört habe.

Ich habe seit langer Zeit das Problem, das ich nicht mehr wie früher durchschlafen kann.

Früher habe ich wie ein Stein geschlafen. Heute werde ich von jedem Geräusch wach.
Dazu kommt, dass ich durch Geräusche aus der unmittelbaren Nähe kaum schlaf finde.

Ich fragte die Dame beim Fielmann, ob es für Gehörschutz für die Nacht gibt.
Ja, den gibt es. Und zwar extra auf das jeweilige Ohr angepasst.

Kostet zwar 65 Euro, aber wenn ich nicht zufrieden wäre, würde ich mein Geld zurück erhalten.

Das ist mir ein tiefer und fester Schlaf wert. Unter der Woche wird das zwar nichts, sonst höre ich den Wecker nicht.
Aber für am Wochenende probiere ich es gerne aus.

Und so habe ich mir die Ohren ausgießen lassen.

Zusammen mit meiner Brille werde ich dann diesen Lärmschutz abholen und hier wieder berichten 😉

Schon krass, meine neue Brille habe ich jetzt schon 2 Jahre.
Trotz aller Reparaturen.

Nun bin ich Samstag wieder zum Sehtest. Aber ich habe die Filiale gewechselt.

Eigentlich wollte ich nicht mehr zu Fielmann.
Dann habe vor einiger Zeit aber erfahren, dass die Filialen jeweils über ihre eigenen Werkstätten verfügen.
Diese machen die Reparaturen und nicht wie mir meine Filiale mitteilte, das sie nichts dafürkönnen das Sie mir die Brille so verhunzt haben.

Also war der ganze Ärger Filialabhängig.

Und so ging ich dieses Mal in den Megastore auf der Schildergasse.

Der Sehtest (und ich habe einen morgens und einen abends gemacht) hat ergeben, dass auf meinem linken Auge sich die Sehstärke um 0,5 gebessert hat. Die Hornhaut Verkrümmung hat nachgelassen.

Das ist nicht nur erfreulich, auch sind meine Linsen dadurch 30 Euro günstiger geworden.

Die Fielmann Filiale in der City, kann ich bis jetzt nur empfehlen.
Nicht so überfüllt und richtig gut organisiert! Kaum Wartezeiten, freundliches und nicht gestresstes Personal.

Meine Brille musste ich allerdings da lassen, weil ich ein neues Glas bekomme. Aber ich bin guter Hoffnung das die dieses mal nichts kaputt machen.

Ich fasse noch mal zusammen, korrigiere und ergänze.

Update ab Punkt 8.

Januar 2011 erhalte ich meine neue Brille.

Leider nicht dokumentiert, aber in Erinnerung – das ich in dem Jahr 2011 zwei mal beim Fielmann war, weil sich das rechte Brillenglas gelöst hat.

1. Dann löst sich im März 2012 wieder eine Schraube. Dieses mal Links.

Ich bringe sie zu Fielmann. Dort will man sie festschrauben. Ich verweigere und bitte die Schraube zu verkleben.
Lasse sie da und fahre nach Hause.

2. Ich fahre wieder hin und hole sie ab.

3. Einen Monat später löst sich die Schraube wieder.
Ich fahre wieder hin, bitte wieder darum es wirklich zu verkleben. Fahre wieder ohne Brille nach Hause.

4. Ich fahre wieder hin und hole sie ab.

5. Ein paar Wochen später habe ich die Brille plötzlich in 2 Teilen in der Hand.

Die Schraube hat gehalten, sie klebte noch am Glas. Das Gewinde war durch.
Keine Ahnung was die veranstaltet haben, dass das Gewinde so durch war.
Ich fuhr wieder zu Fielmann. Man versprach mir das ich einen neuen Nasensteg bekomme.

Was mich Ärgert, das ist ein Sportbrille. Die kann man in alle Richtungen biegen. Dennoch trage ich sie nur im Büro.
Zum Sport trage ich Kontaktlinsen. Wieso passiert das, obwohl sie “nur” im Büro getragen wird?

6. Eine Woche später bringt mein Kollege mir sie mit.
Ich stelle fest das sie jetzt ist sie so stark befestigt, das die Gläser einen riss haben und der Bügel beschädigt sind.

Ich fahre wieder hin und gebe sie wieder ab. Man verspricht mir eine komplett neue Brille.

7. Ich fahre eine Wochen später wieder hin bekomme sie wieder.
Die Gläser sind neu, aber der Bügel ist noch beschädigt. Ich gebe sie wieder ab und fahre wieder ohne nach Hause.

8. Eine weitere Woche später fahre ich wieder hin. Hole sie wieder ab.
Bügel neu. Zwar nur der Linke, obwohl mir beide versprochen wurden, aber ich sehe keinen Farbunterschied.
Zuhause stelle ich dann den Lichteinfall von oben fest. Sie wurde nicht mattiert.

Beide Gläser sind neu, aber rechts schon wieder ein beschädigtes Loch.
Auch wenn der Kranz nicht groß ist, die Gläser sind neu!

Die Schraube am rechten Steg ist kaputt gedreht.

9. Ich fahre wieder hin. Ich gebe sie wieder ab. Dieses bietet man mir zwei Lösungen an.
Entweder suche ich mir jetzt eine komplett neue Brille raus oder ich bekomme die gleiche nochmal komplett neu.
Da ich meine Brille mag nahm ich Lösung zwei. Als Beweis das ich wirklich eine komplett neue Brille bekomme durfte ich die alte so lange weiter behalten.
Ich fahre wieder ohne Brille nach Hause.

10. Ich fahre wieder hin. Endlich, meine neue Brille ist da. Alles sieht gut aus, Gläser sind ganz und auch mattiert.
Ich ziehe meine alte Brille aus und will die neue aufsetzen. Da sehe nebeneinander liegen, das die Gläsergrößen falsch sind!

Links die neue und rechts die alte!

Ich habe eine Art Sonderanfertigung. Zu meinem Gestellt gehören offiziell größere Gläser.
Aber man hat mir seinerzeit von einer anderen Brille die Gläser gegeben.

Das wurde nicht berücksichtigt.

Auch wenn sich dann der Filialleiter meiner Story annahm und mir wie 5 anderen Kollegen vor entschuldigte und versprach das dieses mal alles richtig läuft, werde ich das Gefühl nicht los, das die Geschichte hier nicht endet.

Wenn ich meine Brille nächste Woche abhole, dann war ich 11 mal da. 11x Parkgebühren, 11x an und abfahrt und 11x meine Zeit.
Ich war bis dato immer sehr zufrieden mit Fielmann. Das fing damit an das man mir Sonderanfertigungen von Brillen machte bis ich die passende fand.
Das hat zuvor kein anderer geschafft!

Man kam mir immer sehr Kulant entgegen, wenn ich etwas wie meine Linsen umtauschen wollte. Auch die Preisgarantie war sehr Kundenfreundlich.
Auch die Filiale selbst hat mir stehst freundlich geholfen.
Da ich eine Markenbrille habe, welche auch jeder andere Optiker hat, liegt es von Grund an nicht an der Filemannqualität.

Was aber nicht geht, ist die Arbeit der Fielmann Werkstätten. Ich würde mich schämen solche Brillen zurück zu bekommen.

Wenn diese Fielmann Odyssee vorbei ist und ich meine Brille zu 100% in meinen Händen halte, dann werde ich noch mal einen Brief an die Geschäftsleitung senden.
Vieleicht bewirkt es ja etwas. Wir werden sehen …. und ich berichten 😉